论坛客服管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 项目开发背景及意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 主要研究内容和论文结构 | 第12-14页 |
| 第二章 关键技术介绍 | 第14-20页 |
| 2.1 Spring MVC | 第14-15页 |
| 2.2 排队策略 | 第15-17页 |
| 2.3 JDBC技术 | 第17-18页 |
| 2.4 XML方法 | 第18页 |
| 2.5 本章小结 | 第18-20页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第20-27页 |
| 3.1 业务需求分析 | 第20页 |
| 3.2 功能需求分析 | 第20-24页 |
| 3.2.1 论坛客服模块 | 第20-22页 |
| 3.2.2 客户管理模块 | 第22-23页 |
| 3.2.3 话务管理模块 | 第23-24页 |
| 3.3 非功能性需求分析 | 第24-25页 |
| 3.3.1 系统的性能需求 | 第25页 |
| 3.3.2 系统安全性需求 | 第25页 |
| 3.3.3 其他需求 | 第25页 |
| 3.4 本章小结 | 第25-27页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第27-43页 |
| 4.1 网络架构设计 | 第27-28页 |
| 4.2 软件架构设计 | 第28-29页 |
| 4.3 总体功能模块设计 | 第29-35页 |
| 4.3.1 客服模块 | 第30-32页 |
| 4.3.2 客户管理模块 | 第32-33页 |
| 4.3.3 话务管理模块 | 第33-35页 |
| 4.4 数据库设计 | 第35-41页 |
| 4.5 本章小结 | 第41-43页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第43-55页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第43-46页 |
| 5.1.1 SpringMVC配置 | 第43-44页 |
| 5.1.2 XML内容 | 第44-45页 |
| 5.1.3 插件使用 | 第45-46页 |
| 5.2 客服模块 | 第46-49页 |
| 5.3 客户管理模块 | 第49-52页 |
| 5.4 话务管理模块 | 第52-54页 |
| 5.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 系统测试 | 第55-64页 |
| 6.1 系统测试环境 | 第55页 |
| 6.2 测试规划 | 第55页 |
| 6.3 测试用例设计 | 第55-63页 |
| 6.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 第七章 总结与展望 | 第64-66页 |
| 7.1 总结 | 第64页 |
| 7.2 展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
