电商环境下A公司顾客关系管理策略研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目标及方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-19页 |
| 2.1 顾客价值及RFM模式 | 第16页 |
| 2.1.1 顾客的终身价值 | 第16页 |
| 2.1.2 RFM模型 | 第16页 |
| 2.2 会员营销及营销机制基本理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 会员营销 | 第16-19页 |
| 第三章 A公司顾客关系管理现状分析 | 第19-34页 |
| 3.1 公司概况 | 第19页 |
| 3.2 A公司顾客关系管理发展和现状 | 第19-25页 |
| 3.2.1 公司业绩和运营现状 | 第21-22页 |
| 3.2.2 在行业内的表现 | 第22-24页 |
| 3.2.3 会员现状 | 第24-25页 |
| 3.3 公司经营和顾客关系管理中的问题 | 第25-34页 |
| 3.3.1 信息化差异导致的组织协作问题 | 第25-26页 |
| 3.3.2 市场占有率下降问题 | 第26-28页 |
| 3.3.3 顾客关系管理问题 | 第28-34页 |
| 第四章 顾客关系管理策略研究 | 第34-57页 |
| 4.1 消费者分析 | 第34-53页 |
| 4.1.1 个人护理品&美妆店购物者洞察 | 第34-46页 |
| 4.1.2 RFM新模型 | 第46-53页 |
| 4.2 问题解决方案 | 第53-57页 |
| 4.2.1 新的RFM模型设计下精准顾客营销 | 第53-54页 |
| 4.2.2 技术环境实现及数据系统库设计 | 第54-55页 |
| 4.2.3 新的业务模式和渠道补充 | 第55-57页 |
| 第五章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 5.1 研究成果 | 第57-58页 |
| 5.2 不足之处 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第63-64页 |
