| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 纳税人权益保护和纳税服务概述 | 第9-21页 |
| ·纳税人权益保护和纳税服务的内涵 | 第9-12页 |
| ·纳税人权益的定义和内容 | 第9-10页 |
| ·纳税服务的一般阐述 | 第10-12页 |
| ·纳税人权益保护与纳税服务的关系 | 第12-13页 |
| ·纳税服务本身就是对纳税人权益的尊重和保护 | 第12页 |
| ·纳税人权益保护是纳税服务工作实质 | 第12页 |
| ·纳税人权益保护是纳税服务的重要职能之一 | 第12-13页 |
| ·我国纳税人权益保护与纳税服务观念的演变 | 第13-18页 |
| ·我国纳税人权益保护与纳税服务经历的四个阶段 | 第13-15页 |
| ·新时期纳税人权益保护和纳税服务工作的背景 | 第15-18页 |
| ·从纳税人权益保护角度看纳税服务的意义 | 第18-21页 |
| ·税收遵从成本的降低有赖于通过纳税服务对纳税人权益的保护与实现 | 第18-19页 |
| ·市场的有效性配置需要纳税人以真正的权益主体身份参与市场运作 | 第19页 |
| ·从权益保护角度看纳税服务更能反映纳税人的基本需求 | 第19-20页 |
| ·从权益保护角度看纳税服务更能体现"服务型"政府建设的基本要求 | 第20-21页 |
| 2 从纳税人权益保护角度对当前我国纳税服务的审视 | 第21-25页 |
| ·当前我国纳税服务工作取得的成绩 | 第21页 |
| ·当前我国纳税服务工作存在的问题 | 第21-25页 |
| ·服务理念未根本转变 | 第21-22页 |
| ·纳税服务能力不足 | 第22-23页 |
| ·纳税服务层次较低 | 第23页 |
| ·纳税服务体系欠完善 | 第23页 |
| ·纳税服务社会化程度低 | 第23-25页 |
| 3 国外纳税服务的先进经验 | 第25-29页 |
| ·美国----以服务为治税宗旨 | 第25页 |
| ·新加坡----纳税服务以高度发达的信息系统为依托 | 第25-26页 |
| ·英、法、日、澳----多元化纳税服务 | 第26-29页 |
| ·英国 | 第26-27页 |
| ·法国 | 第27页 |
| ·日本 | 第27-28页 |
| ·澳大利亚 | 第28-29页 |
| 4 我国保障纳税人权益和优化纳税服务的路径选择 | 第29-35页 |
| ·切实转变管理理念和服务观念 | 第29-30页 |
| ·端正对纳税服务的认识 | 第29-30页 |
| ·更新纳税服务观念 | 第30页 |
| ·不断提高服务能力和服务水平 | 第30-31页 |
| ·大力提高税务干部素质 | 第30页 |
| ·大力加强执法监督 | 第30-31页 |
| ·健全完善服务制度和服务体系 | 第31-32页 |
| ·研究丰富服务内容和服务手段 | 第32-33页 |
| ·大力加强信息化建设和网络建设 | 第33页 |
| ·鼓励引导税务代理和中介服务 | 第33-35页 |
| 5 当前我国基层税务机关对纳税服务路径的有益探索 | 第35-45页 |
| ·北京市房山区地方税务局近年来纳税服务工作的有益探索 | 第35-41页 |
| ·北京市房山区地方税务局2009年纳税服务工作开展情况 | 第41-45页 |
| ·严格落实纳税服务"五项制度" | 第41-42页 |
| ·为纳税人办好纳税服务"五件实事" | 第42-43页 |
| ·信息化建设对纳税服务的强大支撑 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
