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消费者购买后动态满意度研究

摘要第5-6页
Abstract第6页
第1章 绪论第9-14页
    1.1 研究背景第9-10页
    1.2 研究目的第10页
    1.3 研究意义第10-11页
    1.4 研究对象第11-12页
    1.5 研究方法第12页
    1.6 技术线路及框架第12-14页
第2章 文献综述第14-18页
    2.1 消费者行为及顾客满意度第14页
    2.2 消费者动态满意度第14-15页
    2.3 影响消费者动态满意度的因素第15-17页
        2.3.1 购买意图对满意度的影响第15-16页
        2.3.2 冲动性购买对满意度的影响第16-17页
    2.4 文献评述第17-18页
第3章 消费者关注点调查设计第18-31页
    3.1 调查目的第18页
    3.2 问卷设计第18-25页
        3.2.1 行业发展背景及特点第19-22页
        3.2.2 产品使用阶段第22页
        3.2.3 消费者关注点分类第22-24页
        3.2.4 问卷设计阶段第24-25页
    3.3 问卷调查的实施第25-26页
        3.3.1 调查对象的选择第25页
        3.3.2 调查流程第25-26页
    3.4 调查结果和评分第26-31页
        3.4.1 评分机制第26-29页
        3.4.2 评分结果第29-31页
第4章 关注度变化对动态满意度的影响第31-40页
    4.1 关注度与消费者满意度的关系第31-33页
    4.2 关注度由高到低的产品属性第33-36页
        4.2.1 产品的品牌及知名度第33-34页
        4.2.2 产品外观第34页
        4.2.3 营销服务第34-36页
    4.3 关注度由低到高的产品属性第36-37页
        4.3.1 售后服务质量第36-37页
    4.4 关注度不变的产品属性第37-40页
        4.4.1 产品性能第37-38页
        4.4.2 产品价格第38-40页
第5章 动态满意度分析和企业改善方案第40-48页
    5.1 售前高关注度产品属性的改善方案第41-44页
        5.1.1 明确的产品定位第41页
        5.1.2 细分市场及产品种类第41-43页
        5.1.3 增加产品营销方式第43-44页
    5.2 售后高关注度的产品属性的改善方案第44-48页
        5.2.1 完善滤芯更换服务第45-46页
        5.2.2 完善售后服务,培养购买者使用习惯第46-48页
第6章 结语第48-50页
    6.1 结论与展望第48页
    6.2 论文的创新之处第48-49页
    6.3 论文的不足之处第49-50页
参考文献第50-52页
致谢第52-53页
附录: 净水器产品调查问卷第53-60页
附件第60页

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