消费者购买后动态满意度研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4 研究对象 | 第11-12页 |
| 1.5 研究方法 | 第12页 |
| 1.6 技术线路及框架 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-18页 |
| 2.1 消费者行为及顾客满意度 | 第14页 |
| 2.2 消费者动态满意度 | 第14-15页 |
| 2.3 影响消费者动态满意度的因素 | 第15-17页 |
| 2.3.1 购买意图对满意度的影响 | 第15-16页 |
| 2.3.2 冲动性购买对满意度的影响 | 第16-17页 |
| 2.4 文献评述 | 第17-18页 |
| 第3章 消费者关注点调查设计 | 第18-31页 |
| 3.1 调查目的 | 第18页 |
| 3.2 问卷设计 | 第18-25页 |
| 3.2.1 行业发展背景及特点 | 第19-22页 |
| 3.2.2 产品使用阶段 | 第22页 |
| 3.2.3 消费者关注点分类 | 第22-24页 |
| 3.2.4 问卷设计阶段 | 第24-25页 |
| 3.3 问卷调查的实施 | 第25-26页 |
| 3.3.1 调查对象的选择 | 第25页 |
| 3.3.2 调查流程 | 第25-26页 |
| 3.4 调查结果和评分 | 第26-31页 |
| 3.4.1 评分机制 | 第26-29页 |
| 3.4.2 评分结果 | 第29-31页 |
| 第4章 关注度变化对动态满意度的影响 | 第31-40页 |
| 4.1 关注度与消费者满意度的关系 | 第31-33页 |
| 4.2 关注度由高到低的产品属性 | 第33-36页 |
| 4.2.1 产品的品牌及知名度 | 第33-34页 |
| 4.2.2 产品外观 | 第34页 |
| 4.2.3 营销服务 | 第34-36页 |
| 4.3 关注度由低到高的产品属性 | 第36-37页 |
| 4.3.1 售后服务质量 | 第36-37页 |
| 4.4 关注度不变的产品属性 | 第37-40页 |
| 4.4.1 产品性能 | 第37-38页 |
| 4.4.2 产品价格 | 第38-40页 |
| 第5章 动态满意度分析和企业改善方案 | 第40-48页 |
| 5.1 售前高关注度产品属性的改善方案 | 第41-44页 |
| 5.1.1 明确的产品定位 | 第41页 |
| 5.1.2 细分市场及产品种类 | 第41-43页 |
| 5.1.3 增加产品营销方式 | 第43-44页 |
| 5.2 售后高关注度的产品属性的改善方案 | 第44-48页 |
| 5.2.1 完善滤芯更换服务 | 第45-46页 |
| 5.2.2 完善售后服务,培养购买者使用习惯 | 第46-48页 |
| 第6章 结语 | 第48-50页 |
| 6.1 结论与展望 | 第48页 |
| 6.2 论文的创新之处 | 第48-49页 |
| 6.3 论文的不足之处 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录: 净水器产品调查问卷 | 第53-60页 |
| 附件 | 第60页 |
