| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-14页 |
| 1.2.1 公租房的研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 社区服务满意度的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 小结 | 第14页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容、方法与技术路线 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第16-18页 |
| 2 相关概念界定及理论研究 | 第18-30页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-24页 |
| 2.1.1 公租房 | 第18-19页 |
| 2.1.2 公租房社区 | 第19-21页 |
| 2.1.3 社区服务 | 第21-24页 |
| 2.2 社区服务的理论框架 | 第24-26页 |
| 2.2.1 社区服务的特征 | 第24-25页 |
| 2.2.2 社区服务的功能 | 第25页 |
| 2.2.3 社区服务的主体 | 第25-26页 |
| 2.2.4 社区服务的内容 | 第26页 |
| 2.3 理论基础 | 第26-29页 |
| 2.3.1 公共产品理论 | 第26-27页 |
| 2.3.2 新公共管理理论 | 第27页 |
| 2.3.3 新公共服务理论 | 第27-28页 |
| 2.3.4 治理理论 | 第28页 |
| 2.3.5 公众满意度理论 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 3 公租房社区服务满意度评价指标体系的构建 | 第30-44页 |
| 3.1 满意度评价指标构建 | 第30-37页 |
| 3.1.1 指标体系构建的基本原则 | 第30页 |
| 3.1.2 评价指标选取的方法和过程 | 第30-35页 |
| 3.1.3 指标体系构建的结果 | 第35-37页 |
| 3.1.4 指标测评的实施 | 第37页 |
| 3.2 指标权重的确定 | 第37-43页 |
| 3.2.1 权重的计算方法 | 第37-38页 |
| 3.2.2 权重样本概况 | 第38-39页 |
| 3.2.3 权重问卷信度检验 | 第39页 |
| 3.2.4 指标权重计算 | 第39-43页 |
| 3.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 4 公租房社区服务满意度评价指标体系的应用 | 第44-58页 |
| 4.1 样本情况分析 | 第44-45页 |
| 4.2 满意度样本信度和效度检验 | 第45-48页 |
| 4.2.1 样本信度检验 | 第45页 |
| 4.2.2 样本效度检验 | 第45-48页 |
| 4.3 满意度计算与分析 | 第48-56页 |
| 4.3.1 满意度评价方法 | 第48-50页 |
| 4.3.2 满意度计算 | 第50-55页 |
| 4.3.3 满意度结果分析 | 第55-56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-58页 |
| 5 提升公租房社区服务满意度的建议 | 第58-62页 |
| 5.1 建立健全公租房社区服务组织体系 | 第58页 |
| 5.2 加强公租房社区工作队伍建设，高效推进社区服务和管理 | 第58-59页 |
| 5.3 大力推动社区就业服务，促进公租房社区租户充分就业 | 第59页 |
| 5.4 关注重点人群的基本需求，努力完善社区服务 | 第59-60页 |
| 5.5 坚持科学测评，持续有效地提高满意度 | 第60-62页 |
| 6 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第62-63页 |
| 6.2 不足与展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |