| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 课题背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究状况 | 第12-13页 |
| 1.3 本文研究思路及内容 | 第13-14页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论与技术 | 第15-26页 |
| 2.1 商业智能的核心思想及特点 | 第15-16页 |
| 2.2 商业智能系统的开发平台 | 第16-20页 |
| 2.2.1 面向服务的体系结构SOA技术 | 第17-19页 |
| 2.2.2 服务组件架构（SCA） | 第19-20页 |
| 2.3 基于Tuscany的SCA JAVA Web应用研究 | 第20-25页 |
| 2.3.1 Apache Tuscany架构 | 第20-21页 |
| 2.3.2 Tuscany SCA JAVA Web应用架构 | 第21-22页 |
| 2.3.3 Java SCA的实现类型 | 第22-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 房产客户关系管理系统需求分析 | 第26-34页 |
| 3.1 项目概述 | 第26页 |
| 3.2 系统业务分析 | 第26-27页 |
| 3.3 系统功能需求 | 第27-31页 |
| 3.3.1 市场营销员工的职责与功能 | 第28页 |
| 3.3.2 市场营销经理的职责与功能 | 第28-29页 |
| 3.3.3 客服管理员工功能 | 第29-30页 |
| 3.3.4 客服管理经理功能 | 第30-31页 |
| 3.4 系统非功能需求 | 第31-32页 |
| 3.4.1 系统的响应速度 | 第31-32页 |
| 3.4.2 系统的方便性 | 第32页 |
| 3.4.3 系统的可维护性 | 第32页 |
| 3.4.4 安全保密性 | 第32页 |
| 3.4.5 容错能力 | 第32页 |
| 3.4.6 开放性 | 第32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-34页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第34-51页 |
| 4.1 系统体系结构设计 | 第34页 |
| 4.2 系统软件技术架构 | 第34-35页 |
| 4.3 CRM系统功能结构设计 | 第35-37页 |
| 4.4 CRM系统功能模块设计 | 第37-45页 |
| 4.4.1 基本设置模块 | 第37页 |
| 4.4.2 系统管理 | 第37-39页 |
| 4.4.3 市场营销管理模块 | 第39-40页 |
| 4.4.4 客服管理模块 | 第40-43页 |
| 4.4.5 员工管理模块 | 第43-44页 |
| 4.4.6 个人管理模块 | 第44页 |
| 4.4.7 帮助文档 | 第44-45页 |
| 4.5 数据库设计 | 第45-50页 |
| 4.5.1 E/R模型图及其描述 | 第45-46页 |
| 4.5.2 数据库表的列表及其描述 | 第46-50页 |
| 4.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 系统实现 | 第51-74页 |
| 5.1 市场营销管理基本设置模块实现 | 第51-53页 |
| 5.2 市场营销管理模块实现 | 第53-56页 |
| 5.3 市场分析模块实现 | 第56-57页 |
| 5.4 制定营销计划模块实现 | 第57-60页 |
| 5.5 获取营销计划模块实现 | 第60-62页 |
| 5.6 跟踪营销计划模块实现 | 第62-65页 |
| 5.7 分析营销计划模块实现 | 第65-67页 |
| 5.8 终止营销计划模块设计与实现 | 第67-69页 |
| 5.9 界面实现 | 第69-73页 |
| 5.9.1 制定营销计划 | 第69-70页 |
| 5.9.2 获取营销计划 | 第70页 |
| 5.9.3 竞争对手分析 | 第70-71页 |
| 5.9.4 添加竞争对手信息 | 第71-72页 |
| 5.9.5 添加客户信息 | 第72页 |
| 5.9.6 帮助文档 | 第72-73页 |
| 5.10 本章小结 | 第73-74页 |
| 第六章 系统测试 | 第74-82页 |
| 6.1 测试环境 | 第74页 |
| 6.2 系统测试方案 | 第74-75页 |
| 6.3 系统测试设计 | 第75-80页 |
| 6.4 测试结果与分析 | 第80-81页 |
| 6.5 本章小结 | 第81-82页 |
| 第七章 总结与展望 | 第82-84页 |
| 7.1 本文总结 | 第82页 |
| 7.2 研究展望 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |