阳煤集团客户服务管理系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第11-12页 |
| 1.4 本论文的结构安排 | 第12-14页 |
| 第二章 系统设计相关技术研究 | 第14-24页 |
| 2.1 客户服务管理与营销 | 第14-16页 |
| 2.1.1 客户服务管理 | 第14-15页 |
| 2.1.2 客户关系营销 | 第15-16页 |
| 2.2 系统设计框架与结构 | 第16-18页 |
| 2.2.1 J2EE平台技术 | 第16-17页 |
| 2.2.2 Struts框架 | 第17-18页 |
| 2.3 系统设计模式及语言 | 第18-21页 |
| 2.3.1 B/S与C/S技术 | 第18-20页 |
| 2.3.2 JAVA设计语言 | 第20-21页 |
| 2.4 系统数据结构技术 | 第21-23页 |
| 2.4.1 系统数据模型 | 第21-22页 |
| 2.4.2 数据库访问技术 | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第24-34页 |
| 3.1 阳煤集团发展现状 | 第24-25页 |
| 3.1.1 公司总体现状 | 第24页 |
| 3.1.2 客户服务管理现状 | 第24-25页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 客户服务管理功能需求 | 第25-28页 |
| 3.2.2 销售支撑管理功能需求 | 第28-29页 |
| 3.2.3 系统基础管理功能需求 | 第29页 |
| 3.3 系统非功能需求分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 系统性能需求分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 系统界面展示需求 | 第30页 |
| 3.3.3 系统安全需求 | 第30-31页 |
| 3.4 系统需求时序图分析 | 第31-32页 |
| 3.4.1 系统用例图分析 | 第31页 |
| 3.4.2 系统顺序图分析 | 第31-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-34页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第34-48页 |
| 4.1 系统设计思想及原则 | 第34-35页 |
| 4.1.1 系统设计思想 | 第34页 |
| 4.1.2 系统设计原则 | 第34-35页 |
| 4.2 系统实现架构设计 | 第35-39页 |
| 4.2.1 系统层次架构选择 | 第35-37页 |
| 4.2.2 系统体系结构设计 | 第37-39页 |
| 4.3 系统功能模块及流程设计 | 第39-40页 |
| 4.3.1 系统功能模块设计 | 第39页 |
| 4.3.2 系统总体流程设计 | 第39-40页 |
| 4.4 系统数据结构设计 | 第40-47页 |
| 4.4.1 系统数据模型设计 | 第40-45页 |
| 4.4.2 数据库表结构设计 | 第45-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 客户服务管理系统详细设计实现 | 第48-63页 |
| 5.1 客户回访与满意度管理功能实现 | 第48-51页 |
| 5.1.1 客户回访与满意度实现流程 | 第48-49页 |
| 5.1.2 客户回访与满意度管理功能实现 | 第49-51页 |
| 5.2 销售支撑管理功能实现 | 第51-55页 |
| 5.2.1 销售支撑管理实现流程 | 第51-53页 |
| 5.2.2 销售支撑管理功能实现 | 第53-55页 |
| 5.3 客户基础服务管理功能实现 | 第55-59页 |
| 5.3.1 客户基础服务管理实现流程 | 第55-57页 |
| 5.3.2 客户基础服务管理功能实现 | 第57-59页 |
| 5.4 系统基础管理功能实现 | 第59-62页 |
| 5.4.1 系统基础管理实现流程 | 第59-60页 |
| 5.4.2 系统基础管理功能实现 | 第60-62页 |
| 5.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 系统测试 | 第63-67页 |
| 6.1 系统测试内容 | 第63-64页 |
| 6.2 系统测试用例 | 第64-65页 |
| 6.3 本章小结 | 第65-67页 |
| 第七章 结论 | 第67-69页 |
| 7.1 研究总结 | 第67页 |
| 7.2 下一步工作的展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
