基于呼叫中心的司法信息服务系统的构建
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-8页 |
| ·本文研究的背景 | 第6页 |
| ·本文的研究目的、意义 | 第6-7页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第7-8页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第8-13页 |
| ·呼叫中心技术简介 | 第8-10页 |
| ·呼叫中心的定义 | 第8-9页 |
| ·呼叫中心的应用分类 | 第9-10页 |
| ·呼叫中心技术的演进 | 第10页 |
| ·呼叫中心及呼叫中心技术在法院部门的应用 | 第10-13页 |
| ·信息搜索 | 第11页 |
| ·分流减负 | 第11-12页 |
| ·协助加强自身建设 | 第12页 |
| ·协助完善其他信息平台 | 第12-13页 |
| 第三章 司法信息服务系统的需求分析 | 第13-32页 |
| ·总体需求分析 | 第13-17页 |
| ·法院的组织结构 | 第13-14页 |
| ·司法信息服务系统服务的主要用户群体 | 第14页 |
| ·司法信息服务系统本身的技术特点 | 第14-15页 |
| ·司法信息服务系统的业务实现分类 | 第15-17页 |
| ·系统总体功能 | 第17-20页 |
| ·系统服务方式 | 第17-19页 |
| ·系统服务功能 | 第19-20页 |
| ·系统呼叫中心 | 第20-29页 |
| ·呼叫中心解决方案分析 | 第20-24页 |
| ·系统组网设计 | 第24-25页 |
| ·呼叫中心规模测算 | 第25-29页 |
| ·系统业务功能设计 | 第29-32页 |
| ·公众查询业务 | 第30-31页 |
| ·案件当事人查询业务 | 第31页 |
| ·开庭公告业务 | 第31页 |
| ·信访服务 | 第31页 |
| ·民意调查 | 第31-32页 |
| 第四章 司法信息服务系统的构建 | 第32-63页 |
| ·司法信息服务系统平台构建 | 第32-34页 |
| ·系统的内部组网 | 第32-33页 |
| ·系统网络拓扑 | 第33页 |
| ·系统与法院内部信息系统的组网 | 第33-34页 |
| ·司法信息服务系统数据库 | 第34-35页 |
| ·司法信息服务系统安全性 | 第35-36页 |
| ·系统呼叫中心的构建 | 第36-50页 |
| ·接入系统 | 第36-37页 |
| ·CTI系统 | 第37页 |
| ·坐席系统 | 第37-38页 |
| ·运营系统 | 第38页 |
| ·各个系统组件的功能分析 | 第38-50页 |
| ·业务系统的构建 | 第50-63页 |
| ·公众查询业务 | 第50-58页 |
| ·案件当事人查询业务 | 第58-60页 |
| ·开庭公告业务 | 第60-61页 |
| ·信访服务业务 | 第61-62页 |
| ·民意调查业务 | 第62-63页 |
| 第五章 结论 | 第63-66页 |
| ·系统运行状况 | 第63-64页 |
| ·开发心得 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
