| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第1章 消费纠纷概述 | 第10-16页 |
| 1.1 消费纠纷的涵义 | 第10页 |
| 1.2 消费纠纷的主体特征 | 第10-12页 |
| 1.2.1 消费者的含义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 我国消费者的法律特征 | 第11-12页 |
| 1.3 消费纠纷与一般民事纠纷相比较有其自身特点 | 第12-13页 |
| 1.4 消费纠纷产生的原因 | 第13-14页 |
| 1.5 通过解决纠纷充分保护消费者权益的重大意义 | 第14-16页 |
| 第2章 我国消费纠纷解决机制存在的问题和原因分析 | 第16-22页 |
| 2.1 我国消费纠纷解决机制的现状 | 第16-17页 |
| 2.2 我国消费纠纷解决机制的缺陷 | 第17-22页 |
| 2.2.1 与经营者协商和解方式的不足 | 第17页 |
| 2.2.2 调解机制存在的问题 | 第17-19页 |
| 2.2.3 仲裁方式的不足 | 第19-20页 |
| 2.2.4 诉讼机制的缺陷 | 第20-22页 |
| 第3章 完善我国消费纠纷解决机制的几点建议 | 第22-38页 |
| 3.1 赋予和调及调解协议以法律效力，促使经营者积极参与到和解与调解中来 | 第22-23页 |
| 3.2 创新和完善纠纷调解制度 | 第23-26页 |
| 3.3 建立具有实效性的消费争议仲裁制度 | 第26-30页 |
| 3.3.1 国外关于消费争议仲裁制度的经验 | 第26-27页 |
| 3.3.2 我国消费争议仲裁机构的改革、完善 | 第27-28页 |
| 3.3.3 关于改革完善我国消费争议仲裁制度的其他方面 | 第28-30页 |
| 3.4 完善解决消费争议的诉讼的制度 | 第30-38页 |
| 3.4.1 从“一元钱诉讼”看我国消费纠纷诉讼制度 | 第30-31页 |
| 3.4.2 美国、德国和我国台湾地区的经验 | 第31-32页 |
| 3.4.3 我国消费纠纷诉讼机制的改革与完善 | 第32-38页 |
| 结语 | 第38-39页 |
| 注释 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
