| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第9-18页 |
| 第一节 选题的基本背景及现实意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外相关文献综述 | 第10-13页 |
| 一、 国外银行流程再造的文献综述 | 第10-11页 |
| 二、 国内银行流程再造的文献综述 | 第11-13页 |
| 第三节 论文的研究内容及其框架 | 第13-16页 |
| 一、 论文研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 二、 论文研究的主要框架 | 第14-16页 |
| 第四节 论文的研究思路与方法 | 第16-18页 |
| 一、 论文的研究思路 | 第16页 |
| 二、 论文的研究方法 | 第16-17页 |
| 三、 研究的创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 流程银行相关理论及概念 | 第18-29页 |
| 第一节 流程银行的内涵及其特征 | 第18-24页 |
| 一、 流程银行的基本内涵 | 第18-19页 |
| 二、 流程银行的基本特征 | 第19-24页 |
| 第二节 构建流程银行的基本条件 | 第24-29页 |
| 一、 坚定管理理念共识 | 第25页 |
| 二、 流程设计合理准确 | 第25-28页 |
| 三、 高素质的人才队伍 | 第28页 |
| 四、 高端 I T 技术保障 | 第28页 |
| 五、 前后台密切合作 | 第28页 |
| 六、 完善内部监督激励 | 第28-29页 |
| 第三章 中国商业银行传统部门银行的基本现状及存在的问题.. | 第29-39页 |
| 第一节 部门银行的基本现状 | 第29-31页 |
| 一、 部门割裂完整的流程 | 第29-30页 |
| 二、 职能职责不明确，管理容易出现真空部分，官僚习气严重 | 第30-31页 |
| 三、 员工缺乏以顾客为中心的导向思想，工作效率低下 | 第31页 |
| 四、 缺乏资源共享的信息平台 | 第31页 |
| 第二节 部门银行与流程银行经营管理理念的差异 | 第31-37页 |
| 一、 经营理念差异 | 第31-32页 |
| 二、 组织流程差异 | 第32页 |
| 三、 业务流程差异 | 第32-36页 |
| 四、 企业文化差异 | 第36-37页 |
| 第三节 金融全球化进程中部门银行面临的挑战 | 第37-39页 |
| 一、 全球化的经营风险 | 第37页 |
| 二、 国际化的金融监管 | 第37-38页 |
| 三、 差异化的客户要求 | 第38-39页 |
| 第四章 国外流程银行建设的实践 | 第39-59页 |
| 第一节 德意志银行流程银行探索与实践 | 第39-43页 |
| 一、 德意志银行流程银行再造过程 | 第39-42页 |
| 二、 德意志银行组织架构整合 | 第42-43页 |
| 第二节 花旗集团流程银行探索与实践 | 第43-46页 |
| 一、 花旗集团以客户为中心的事业部制整合 | 第43-45页 |
| 二、 花旗银行强化零售银行业务战略的业务整合 | 第45-46页 |
| 第三节 荷兰银行集团流程银行探索与实践 | 第46-51页 |
| 一、 突出业务流程再造的荷兰银行战略事业部制改革 | 第46-49页 |
| 二、 强化中间市场业务战略的荷兰银行组织架构整合 | 第49-51页 |
| 第四节 苏格兰皇家银行集团流程银行探索与实践 | 第51-55页 |
| 一、 苏格兰皇家银行集团的管理与组织变革 | 第51-53页 |
| 二、 苏格兰皇家银行集团的中央集中化营运 | 第53-54页 |
| 三、 苏格兰皇家银行集团的预算财务管理 | 第54-55页 |
| 第五节 国外流程银行再造的经验与启示 | 第55-59页 |
| 一、 国外流程银行再造的经验分析 | 第55-57页 |
| 二、 国外流程银行再造对我国的启示 | 第57-59页 |
| 第五章 国内商业银行流程再造的基本思路——由内部“业务流程再造”转向外部的“流程银行再造” | 第59-86页 |
| 第一节 我国流程银行转型面临的主要障碍 | 第59-61页 |
| 一、 外部制度环境的障碍 | 第59-60页 |
| 二、 内部组织流程的障碍 | 第60页 |
| 三、 经营管理流程的障碍 | 第60页 |
| 四、 业务运营流程的障碍 | 第60-61页 |
| 第二节 构建流程银行的步骤 | 第61-63页 |
| 一、 远景设计 | 第61页 |
| 二、 项目启动 | 第61页 |
| 三、 流程诊断 | 第61-62页 |
| 四、 新流程设计 | 第62页 |
| 五、 新流程实施 | 第62页 |
| 六、 流程评估 | 第62页 |
| 七、 持续改善 | 第62-63页 |
| 第三节 业务流程优化的设计原则与再造方法 | 第63-67页 |
| 一、 业务流程优化设计原则 | 第63-64页 |
| 二、 业务流程再造的方法 | 第64-67页 |
| 第四节 关键业务流程的具体改造方案 | 第67-86页 |
| 一、 零售业务的业务流程再造 | 第67-78页 |
| 二、 信贷业务的业务流程再造 | 第78-81页 |
| 三、 汇款业务的业务流程再造 | 第81-86页 |
| 第六章 强化流程银行风险管理的对策建议 | 第86-94页 |
| 第一节 流程银行再造中的风险评判与识别 | 第86-88页 |
| 一、 市场风险 | 第86页 |
| 二、 金融风险 | 第86页 |
| 三、 投资战略风险 | 第86-87页 |
| 四、 技术风险 | 第87页 |
| 五、 管理风险 | 第87-88页 |
| 第二节 流程银行再造中的风险度量与控制 | 第88-90页 |
| 一、 流程银行再造中风险产生的诱因分析 | 第88-89页 |
| 二、 针对重点风险，重点设计防范对策与处理措施 | 第89-90页 |
| 第三节 强化流程银行再造风险管理的对策建议 | 第90-94页 |
| 一、 设立风险管理小组 | 第90-91页 |
| 二、 建立风险管理信息系统 | 第91-92页 |
| 三、 建立业务连续性管理体系 | 第92-94页 |
| 第七章 研究结论及其展望 | 第94-96页 |
| 一、 论文研究的基本结论 | 第94-95页 |
| 二、 论文研究的局限性 | 第95页 |
| 三、 需要进一步关注和研究的问题 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-97页 |
| 致谢 | 第97页 |
