| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 在线旅游用户增长强劲 | 第9页 |
| 1.1.2 移动旅游成为在线旅游未来发展趋势 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11-12页 |
| 1.3 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.1 文献调查法 | 第13页 |
| 1.4.2 专家访谈法 | 第13页 |
| 1.4.3 调查法 | 第13页 |
| 1.4.4 数理统计法 | 第13页 |
| 1.5 创新点和不足 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-33页 |
| 2.1 移动旅游的相关研究 | 第15-18页 |
| 2.1.1 移动旅游概述 | 第15页 |
| 2.1.2 移动旅游的国内相关研究 | 第15-18页 |
| 2.2 用户体验的相关研究 | 第18-23页 |
| 2.2.1 用户体验概述 | 第18-19页 |
| 2.2.2 用户体验的国内外相关研究 | 第19-23页 |
| 2.3 旅游服务质量及评价的相关研究 | 第23-30页 |
| 2.3.1 旅游服务质量概述 | 第23页 |
| 2.3.2 旅游服务质量评价的国内外研究 | 第23-25页 |
| 2.3.3 服务质量模型研究 | 第25-29页 |
| 2.3.4 服务质量评价方法研究 | 第29页 |
| 2.3.5 旅游服务质量评价方法研究 | 第29-30页 |
| 2.4 研究评述 | 第30-33页 |
| 第三章 研究设计 | 第33-42页 |
| 3.1 评价模型的引入 | 第33-37页 |
| 3.1.1 用户体验模型 | 第33-35页 |
| 3.1.2 评价模型的设计 | 第35-36页 |
| 3.1.3 评价模型的优势 | 第36-37页 |
| 3.2 基于用户体验的移动旅游服务质量评价体系设计 | 第37-40页 |
| 3.2.1 评价指标体系构建原则 | 第37-38页 |
| 3.2.2 评价指标体系的确立 | 第38-39页 |
| 3.2.3 评价指标体系的应用 | 第39-40页 |
| 3.3 问卷设计及预测 | 第40-42页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第40页 |
| 3.3.2 预测试 | 第40-41页 |
| 3.3.3 样本收集 | 第41-42页 |
| 第四章 实证分析 | 第42-57页 |
| 4.1 研究对象介绍 | 第42页 |
| 4.2 描述性统计与分析 | 第42-43页 |
| 4.3 评价体系优化 | 第43-51页 |
| 4.3.1 项目分析 | 第43-46页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第46页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第46-50页 |
| 4.3.4 信度分析 | 第50页 |
| 4.3.5 评价体系优化结果 | 第50-51页 |
| 4.4 移动旅游服务质量评价分析 | 第51-57页 |
| 4.4.1 模糊综合评价模型构建 | 第51-53页 |
| 4.4.2 权重确定 | 第53-54页 |
| 4.4.3 移动旅游服务质量评价 | 第54-57页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第57-63页 |
| 5.1 研究结论 | 第57页 |
| 5.2 服务提供商的相关职责及应对建议 | 第57-60页 |
| 5.2.1 政府层面 | 第57-58页 |
| 5.2.2 企业层面 | 第58-59页 |
| 5.2.3 用户层面 | 第59-60页 |
| 5.3 研究局限及未来的发展展望 | 第60-63页 |
| 5.3.1 研究局限 | 第60页 |
| 5.3.2 展望 | 第60-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 基于用户体验的移动旅游服务调查表 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |