| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 引言 | 第12页 |
| 1 消费者权益保护问题的产生与发展 | 第12-14页 |
| 2 当代消费者权益保护的法律体系与内容特点 | 第14-37页 |
| ·重视消费者权益保护法律体系建设 | 第15-19页 |
| ·美国消费者保护立法概况 | 第15-16页 |
| ·加拿大消费者保护立法概况 | 第16页 |
| ·澳大利亚保护消费者权益的立法概况 | 第16页 |
| ·英国消费者权益保护立法概况 | 第16-17页 |
| ·德国消费者保护立法概况 | 第17-18页 |
| ·瑞典消费权益保护立法概况 | 第18-19页 |
| ·日本消费者权益保护立法概况 | 第19页 |
| ·赋予消费者特别的权利 | 第19-20页 |
| ·关注消费者权益的行政保护与社会保护 | 第20-29页 |
| ·美国消费者的行政保护与社会保护 | 第20-21页 |
| ·加拿大消费者的行政保护与社会保护 | 第21-22页 |
| ·澳大利亚消费者的行政保护与社会保护 | 第22-23页 |
| ·英国消费者权益的行政保护与社会保护 | 第23-25页 |
| ·德国消费者权益的行政保护与社会保护 | 第25-26页 |
| ·法国消费者权益的行政保护 | 第26页 |
| ·瑞典消费者权益行政保护制度 | 第26-27页 |
| ·日本消费者权益的行政保护与社会保护 | 第27-28页 |
| ·中国消费者权益的行政保护与社会保护 | 第28-29页 |
| ·产品质量侵权一般采用无过错责任归责原则 | 第29-35页 |
| ·侵权民事责任归责原则的历史发展 | 第29-34页 |
| ·产品责任一般采用无过错责任原则 | 第34-35页 |
| ·惩罚性赔偿制度 | 第35-37页 |
| 3 我国现行法律设定的消费者争议解决途径及其存在的问题 | 第37-46页 |
| ·双方和解途径 | 第37-39页 |
| ·调解途径 | 第39-42页 |
| ·人民调解 | 第39-40页 |
| ·中介组织调解 | 第40-42页 |
| ·法院调解 | 第42页 |
| ·仲裁途径 | 第42-43页 |
| ·仲裁裁决 | 第42-43页 |
| ·仲裁调解 | 第43页 |
| ·行政申诉的途径 | 第43-46页 |
| ·行政调解 | 第43-44页 |
| ·行政裁决 | 第44-46页 |
| ·司法途径 | 第46页 |
| 4 我国消费争议解决途径的完善 | 第46-59页 |
| ·和解途径 | 第46-47页 |
| ·调解的效力 | 第47页 |
| ·仲裁途径 | 第47-48页 |
| ·行政途径 | 第48页 |
| ·诉讼途径 | 第48-59页 |
| ·集团诉讼制度 | 第49-51页 |
| ·小额诉讼制度 | 第51-53页 |
| ·公益诉讼制度 | 第53-56页 |
| ·我国台湾地区的团体诉讼 | 第56-57页 |
| ·民事公诉制度 | 第57-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |