城市轨道交通服务综合评价理论与应用研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| 2 城市轨道交通服务评价概述 | 第15-23页 |
| ·城市轨道交通服务 | 第15-18页 |
| ·城市轨道交通服务评价 | 第18-22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| 3 城市轨道交通服务综合评价理论 | 第23-35页 |
| ·城市轨道交通服务蓝图分析 | 第23-25页 |
| ·城市轨道交通服务综合评价原则 | 第25-26页 |
| ·城市轨道交通服务综合评价类型及内容 | 第26-28页 |
| ·城市轨道交通服务综合评价方法 | 第28-33页 |
| ·城市轨道交通服务综合评价流程 | 第33-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 4 城市轨道交通企业服务综合评价 | 第35-61页 |
| ·城市轨道交通服务吸引综合评价 | 第35-41页 |
| ·评价意义 | 第35-36页 |
| ·评价内容 | 第36-38页 |
| ·评价方法 | 第38-41页 |
| ·城市轨道交通服务过程综合评价 | 第41-47页 |
| ·评价意义 | 第41-42页 |
| ·评价内容 | 第42-45页 |
| ·评价方法 | 第45-47页 |
| ·城市轨道交通服务业绩综合评价 | 第47-54页 |
| ·评价内容及指标 | 第47-52页 |
| ·评价方法 | 第52-54页 |
| ·城市轨道交通服务综合评价 | 第54-60页 |
| ·综合评价指标 | 第54-58页 |
| ·综合评价方法 | 第58-60页 |
| ·小结 | 第60-61页 |
| 5 城市轨道交通服务过程综合评价实例 | 第61-75页 |
| ·数据采集 | 第61-63页 |
| ·数据处理 | 第63-69页 |
| ·服务环节评价分析 | 第69-75页 |
| 6 结论与展望 | 第75-77页 |
| ·结论 | 第75-76页 |
| ·展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 附录A | 第79-80页 |
| 作者简历 | 第80-82页 |
| 学位论文数据集 | 第82页 |
