政府热线一体化呼叫中心管理系统分析与设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·课题背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-12页 |
| ·论文组织结构 | 第12-13页 |
| 2 相关技术方法概述 | 第13-16页 |
| ·结构化的分析与设计方法 | 第13-14页 |
| ·结构化分析方法介绍 | 第13页 |
| ·结构化设计方法介绍 | 第13-14页 |
| ·数据库设计方法 | 第14-16页 |
| ·数据库设计内容 | 第14页 |
| ·数据库设计方法与步骤 | 第14-16页 |
| 3 系统需求分析 | 第16-33页 |
| ·系统业务流程描述 | 第16-27页 |
| ·综合受理业务描述 | 第16-18页 |
| ·业务办理流程描述 | 第18-23页 |
| ·短信业务办理流程 | 第23页 |
| ·政府热线管理系统业务办理流程 | 第23-27页 |
| ·系统功能需求描述 | 第27-30页 |
| ·系统性能指标要求 | 第30-33页 |
| 4 系统设计 | 第33-65页 |
| ·系统设计目标 | 第33页 |
| ·系统设计依据 | 第33页 |
| ·系统设计原则 | 第33-35页 |
| ·系统总体设计 | 第35-37页 |
| ·功能性设计 | 第37-54页 |
| ·数据库设计 | 第54-65页 |
| ·数据库概念设计 | 第54-56页 |
| ·数据库逻辑设计 | 第56-65页 |
| 5 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
