广州医科大学附属第五医院客户咨询预约业务管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第9-15页 |
| 1.1 项目背景与问题概述 | 第9-10页 |
| 1.1.1 项目背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 问题概述 | 第10页 |
| 1.2 研究的意义和重要性 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的重要性 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第13-14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14-15页 |
| 第二章 业务分析 | 第15-57页 |
| 2.1 业务描述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第16页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第16-18页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第18-26页 |
| 2.2.1 客户资料登记业务 | 第19-20页 |
| 2.2.2 客户咨询业务 | 第20-21页 |
| 2.2.3 咨询处理业务 | 第21页 |
| 2.2.4 客户满意度调查业务 | 第21-22页 |
| 2.2.5 医疗服务推荐业务 | 第22-23页 |
| 2.2.6 医疗关怀业务 | 第23-24页 |
| 2.2.7 统计业务 | 第24-25页 |
| 2.2.8 预约业务 | 第25-26页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第26-57页 |
| 2.3.1 客户资料管理业务再造 | 第27-31页 |
| 2.3.2 咨询管理业务再造 | 第31-38页 |
| 2.3.3 客户关怀管理业务再造 | 第38-44页 |
| 2.3.4 预约管理业务再造 | 第44-50页 |
| 2.3.5 基础数据管理业务再造 | 第50-53页 |
| 2.3.6 系统管理业务再造 | 第53-57页 |
| 第三章 功能分析 | 第57-87页 |
| 3.1 角色分析 | 第57页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第57-82页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第57-58页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第58-82页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第82-87页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第82-87页 |
| 第四章 数据分析 | 第87-104页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第87-91页 |
| 4.1.1 客户资料管理缩略图 | 第88页 |
| 4.1.2 咨询管理缩略图 | 第88-89页 |
| 4.1.3 客户关怀管理缩略图 | 第89页 |
| 4.1.4 预约管理缩略图 | 第89-90页 |
| 4.1.5 基础数据管理缩略图 | 第90-91页 |
| 4.1.6 系统管理缩略图 | 第91页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第91-93页 |
| 4.3 数据库表 | 第93-104页 |
| 第五章 总结与展望 | 第104-106页 |
| 5.1 总结 | 第104-105页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第105-106页 |
| 参考文献 | 第106-108页 |
| 致谢 | 第108页 |
