Y财产保险公司青岛分公司理赔服务优化研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4-5页
第1章 导论	第7-10页
1.1 选题背景与意义	第7-8页
1.2 研究内容与方法	第8页
1.3 研究思路与框架	第8-10页
第2章 相关理论和研究综述	第10-19页
2.1 相关理论综述	第10-15页
2.2 国内外相关研究综述	第15-19页
第3章 青岛Y公司理赔服务现状及问题分析	第19-33页
3.1 青岛Y分公司简介	第19页
3.2 青岛Y分公司理赔服务现状	第19-27页
3.3 青岛Y分公司理赔服务问题分析	第27-33页
第4章 青岛Y公司理赔服务优化方案	第33-40页
4.1 基本思路	第33-34页
4.2 基本模式	第34-37页
4.3 运行方式	第37-40页
第5章 青岛Y公司理赔服务优化保障措施	第40-48页
5.1 塑造客户体验导向的服务文化	第40-41页
5.2 多措并举优化理赔服务模式	第41-43页
5.3 立足客户需求提供温馨可人的增值服务	第43-45页
5.4 打造专业高效的理赔服务队伍	第45-47页
5.5 建立闭环式服务管理机制	第47-48页
第6章 研究结论及有待进一步研究的问题	第48-50页
6.1 研究结论	第48页
6.2 有待于进一步研究的问题	第48-50页
参考文献	第50-52页
致谢	第52页