研究型高校图书馆的外包服务管理研究--以S大学图书馆为例
| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第7-9页 |
| 第二节 国内外理论研究进展 | 第9-13页 |
| 一、国外研究进展 | 第9-11页 |
| 二、国内研究进展 | 第11-13页 |
| 三、对国内外已有研究的评述 | 第13页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 一、研究内容 | 第13-14页 |
| 二、研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 第四节 研究重点与难点 | 第16-17页 |
| 第二章 理论指导 | 第17-24页 |
| 第一节 新公共管理理论 | 第17-20页 |
| 一、新公共管理理论阐述 | 第17页 |
| 二、新公共管理理论要点 | 第17-20页 |
| 第二节 服务外包理论 | 第20-24页 |
| 一、服务外包的理论阐述 | 第20-21页 |
| 二、服务外包动因分析 | 第21-22页 |
| 三、服务外包与公共部门民营化 | 第22-23页 |
| 四、服务外包风险控制 | 第23-24页 |
| 第三章 国内外高校图书馆外包管理现状 | 第24-29页 |
| 第一节 国外高校图书馆的外包管理现状 | 第24-26页 |
| 第二节 国内高校图书馆的外包管理现状 | 第26-28页 |
| 第三节 国外高校图书馆的外包管理的经验启示 | 第28-29页 |
| 第四章 S大学图书馆案例实践背景分析 | 第29-39页 |
| 第一节 S大学图书馆发展现状 | 第29-32页 |
| 一、S大学图书馆概述 | 第29-31页 |
| 二、S大学图书馆机构设置 | 第31-32页 |
| 第二节 S大学图书馆外包现状 | 第32-34页 |
| 第三节 S图书馆外包中存在的问题 | 第34-39页 |
| 一、忽视读者满意度 | 第34页 |
| 二、缺乏全面质量管理与评估 | 第34-36页 |
| 三、缺乏长期系统规划 | 第36-37页 |
| 四、馆长权力过于集中 | 第37-39页 |
| 第五章 优化研究型高校图书馆外包管理的思路对策 | 第39-53页 |
| 第一节 重新定义图书馆 | 第39-41页 |
| 一、转变旧式图书馆角色 | 第39页 |
| 二、参与信息市场竞争 | 第39-41页 |
| 第二节 全面质量管理以读者为导向 | 第41-47页 |
| 一、建立以读者需要求为主导的管理体系 | 第41-42页 |
| 二、对服务外包全过程进行质量控制 | 第42-43页 |
| 三、对外包进行系统培训管理 | 第43-44页 |
| 四、评估用户满意度完善反馈机制 | 第44-45页 |
| 五、建立外包服务质量评估制度 | 第45-46页 |
| 六、干预评估结果 | 第46-47页 |
| 第三节 适度分权与授权优化组织结构 | 第47-48页 |
| 一、针对馆员的分权与授权 | 第47页 |
| 二、针对读者的分权与授权 | 第47页 |
| 三、针对外包的分权与授权 | 第47-48页 |
| 第四节 实行目标管理提高工作效能 | 第48-49页 |
| 一、拟定各层次发展战略目标 | 第48页 |
| 二、将个人目标与图书馆目标统一结合 | 第48-49页 |
| 第五节 加强服务外包的风险管理 | 第49-50页 |
| 一、识别外包风险 | 第49页 |
| 二、制定外包服务政策 | 第49-50页 |
| 三、建立外包评估模型 | 第50页 |
| 第六节 加强图书馆馆员的专业化队伍建设 | 第50-53页 |
| 一、强化馆员对外包的理论认识 | 第51-52页 |
| 二、提升相关外包管理馆员的管理服务能力 | 第52-53页 |
| 第六章 结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第59-61页 |
