| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 二、研究内容及思路 | 第9-11页 |
| 三、研究方法 | 第11-12页 |
| 四、研究创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述与相关理论概述 | 第13-25页 |
| 一、情绪劳动相关研究 | 第13-18页 |
| (一) 情绪劳动的概念 | 第14-15页 |
| (二) 情绪劳动策略 | 第15-16页 |
| (三) 情绪劳动影响因素 | 第16-17页 |
| (四) 情绪表达规则 | 第17-18页 |
| 二、情绪劳动内部作用机制 | 第18-21页 |
| (一) 常见的情绪劳动模型 | 第18-19页 |
| (二) Grandey情绪调节模型 | 第19-20页 |
| (三) 情绪劳动作用线索 | 第20-21页 |
| 三、工作绩效相关研究 | 第21-25页 |
| (一) 工作绩效内涵 | 第21页 |
| (二) 工作绩效结构 | 第21-22页 |
| (三) 工作绩效影响因素 | 第22-25页 |
| 第三章 服务业员工情绪劳动与工作绩效的关系 | 第25-30页 |
| 一、表层扮演与工作绩效关系 | 第25-27页 |
| (一) 基于印象管理的扮演对工作绩效有积极预测作用 | 第25-26页 |
| (二) 以工作为焦点的扮演有助于工作绩效的改善 | 第26页 |
| (三) 以顾客满意为目的的扮演正向影响员工工作绩效 | 第26-27页 |
| 二、深层体验与工作绩效关系 | 第27-28页 |
| (一) 基于互动论视角的体验有利于改善绩效 | 第27页 |
| (二) 凸显个人成就感的体验有效预测工作绩效 | 第27-28页 |
| 三、真实情绪表达与工作绩效关系 | 第28-30页 |
| (一) 个体对组织情绪表达规则的认知影响绩效 | 第28页 |
| (二) 无情绪失调的情绪表达行为影响工作绩效 | 第28-30页 |
| 第四章 服务业员工情绪劳动对工作绩效影响因素分析 | 第30-36页 |
| 一、改善表层扮演因素分析 | 第30-31页 |
| (一) 自我监控 | 第30-31页 |
| (二) 自我呈现 | 第31页 |
| (三) 讨好 | 第31页 |
| (四) 表达抑制 | 第31页 |
| 二、改善深层体验因素分析 | 第31-33页 |
| (一) 注意分配 | 第32页 |
| (二) 认知改变 | 第32页 |
| (三) 自我说服 | 第32页 |
| (四) 角色置换 | 第32-33页 |
| (五) 情境选择 | 第33页 |
| (六) 情境修复 | 第33页 |
| 三、改善真实情绪表达因素分析 | 第33-34页 |
| (一) 内化性表达 | 第33-34页 |
| (二) 自然流露 | 第34页 |
| 四、影响因素集 | 第34-36页 |
| (一) 影响因素分析思路 | 第34-35页 |
| (二) 指标体系的构建 | 第35-36页 |
| 第五章 服务业员工情绪劳动对工作绩效影响实证分析 | 第36-51页 |
| 一、数据采集 | 第36-38页 |
| (一) 样本库 | 第36页 |
| (二) 问卷设计 | 第36-37页 |
| (三) 采集结果 | 第37-38页 |
| 二、数据分析 | 第38-49页 |
| (一) 可靠性检验 | 第38-39页 |
| (二) 指标权重分析 | 第39-41页 |
| (三) 描述性统计分析 | 第41-42页 |
| (四) 相关性分析 | 第42-43页 |
| (五) 差异性分析 | 第43-49页 |
| 三、结果分析 | 第49-51页 |
| 第六章 结论及展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录1 服务业员工情绪劳动调查问卷 | 第55-57页 |
| 附录2 调查问卷原始数据集 | 第57-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第65页 |