ITIL在中小型企业IT运维管理中的应用实践研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究的背景和目的 | 第10页 |
| ·研究的意义和方法 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究的方法 | 第11页 |
| ·研究的预期效果 | 第11页 |
| ·中小企业IT 的特点 | 第11-12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 ITIL 的发展及应用现状分析 | 第13-24页 |
| ·ITIL 概述 | 第13页 |
| ·ITSM | 第13页 |
| ·ITIL 的版本 | 第13页 |
| ·ITIL 的流程 | 第13-22页 |
| ·事件管理 | 第14-15页 |
| ·问题管理 | 第15-17页 |
| ·配置管理 | 第17-19页 |
| ·变更管理 | 第19-20页 |
| ·发布管理 | 第20-21页 |
| ·SLA 管理 | 第21页 |
| ·服务台 | 第21-22页 |
| ·ITIL 在国内外的应用现状 | 第22-23页 |
| ·ITIL 在国外的应用现状 | 第22页 |
| ·ITIL 在国内的应用现状 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 中小企业IT 服务管理现状 | 第24-31页 |
| ·企业的信息化建设概况 | 第24页 |
| ·企业的IT 组织架构 | 第24-25页 |
| ·企业的 IT 基础设施 | 第25-27页 |
| ·企业的IT 服务满意度调查 | 第27-29页 |
| ·企业的IT 流程建设现状 | 第29-30页 |
| ·ITIL 管理系统的选择分析 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章ITIL 管理系统需求及设计实现 | 第31-45页 |
| ·系统需求分析 | 第31-34页 |
| ·中小企业的IT 运维现状 | 第31-32页 |
| ·系统建设目标 | 第32-33页 |
| ·服务台的概念 | 第33-34页 |
| ·系统设计 | 第34-36页 |
| ·系统结构 | 第34页 |
| ·逻辑结构 | 第34-35页 |
| ·网络拓扑结构 | 第35页 |
| ·系统技术指标 | 第35-36页 |
| ·系统实现 | 第36-44页 |
| ·系统开发运行环境 | 第36页 |
| ·开发工具的选择 | 第36页 |
| ·后台数据库的选择 | 第36-37页 |
| ·数据库结构设计 | 第37-40页 |
| ·系统主要功能实现 | 第40-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 系统部署测试及应用效果分析 | 第45-50页 |
| ·系统部署 | 第45页 |
| ·系统测试 | 第45-47页 |
| ·测试环境 | 第45-46页 |
| ·测试方法 | 第46页 |
| ·测试用例 | 第46-47页 |
| ·系统培训和推广 | 第47-48页 |
| ·应用效果分析 | 第48页 |
| ·后续改进 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
