国内旅行社诚信问题研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 第一章 引言 | 第6-8页 |
| 1.1 背景与意义 | 第6-7页 |
| 1.2 问题凝练 | 第7-8页 |
| 第二章 文献综述 | 第8-15页 |
| 2.1 旅行社诚信的概念 | 第8-11页 |
| 2.1.1 诚信是什么？ | 第8-9页 |
| 2.1.2 失信的产生 | 第9页 |
| 2.1.3 旅行社诚信的概念界定 | 第9-11页 |
| 2.2 国外旅行社诚信研究现状 | 第11页 |
| 2.3 国内旅行社诚信问题研究现状 | 第11-15页 |
| 2.3.1 旅行社失信的表现研究 | 第11-12页 |
| 2.3.2 旅行社失信原因研究 | 第12-13页 |
| 2.3.3 旅行社诚信评价体系及诚信建设研究 | 第13页 |
| 2.3.4 研究主体视角和研究方法 | 第13-15页 |
| 第三章 研究设计 | 第15-20页 |
| 3.1 问卷设计与数据来源 | 第15-19页 |
| 3.1.1 样本选择及问卷结构 | 第15-16页 |
| 3.1.2 问卷基本数据情况 | 第16-19页 |
| 3.2 访谈设计及数据来源 | 第19-20页 |
| 第四章 旅行社诚信度分析 | 第20-25页 |
| 4.1 旅行社诚信度在投诉中的反映 | 第20-22页 |
| 4.2 旅行社诚信度认知调查 | 第22-24页 |
| 4.3 小结 | 第24-25页 |
| 第五章 旅行社失信的主要表现 | 第25-31页 |
| 5.1 旅游投诉中的反映 | 第25-29页 |
| 5.1.1 旅游投诉通报分析 | 第25-26页 |
| 5.1.2 投诉案例分析 | 第26-29页 |
| 5.2 问卷调查中的反映 | 第29-30页 |
| 5.3 小结 | 第30-31页 |
| 第六章 旅行社失信原因分析 | 第31-42页 |
| 6.1 内部原因分析 | 第31-37页 |
| 6.1.1 旅行社作为商业组织的本质影响 | 第31页 |
| 6.1.2. 旅行社现有商业模式的影响 | 第31-32页 |
| 6.1.3 旅游产品的特殊性 | 第32-35页 |
| 6.1.4 旅行社行业的不规范 | 第35-36页 |
| 6.1.5 旅行社企业管理问题突出 | 第36-37页 |
| 6.2 外部原因分析 | 第37-42页 |
| 6.2.1 社会整体诚信水平的影响 | 第37页 |
| 6.2.2 旅游业发展环境的影响 | 第37-38页 |
| 6.2.3 不成熟的旅游消费市场的影响 | 第38-39页 |
| 6.2.4 监管的失位 | 第39-42页 |
| 第七章 旅行社失信原因实证分析 | 第42-47页 |
| 7.1 问卷调查中的反映 | 第42-43页 |
| 7.2 访谈中的反映 | 第43-46页 |
| 7.2.1 旅行社内部管理问题突出 | 第44-45页 |
| 7.2.2 旅游行程计划与旅游体验的不一致 | 第45页 |
| 7.2.3 旅行社外部影响 | 第45-46页 |
| 7.2.4 旅游者自身的问题 | 第46页 |
| 7.3 小结 | 第46-47页 |
| 第八章 旅行社诚信度提升路径分析 | 第47-51页 |
| 8.1 推动旅行社内部管理创新 | 第47-48页 |
| 8.1.1 服务理念升级 | 第47页 |
| 8.1.2 做好诚信和服务质量保障 | 第47-48页 |
| 8.2 推进旅行社行业标准化进程 | 第48-49页 |
| 8.3 加强行业引导与监管 | 第49-51页 |
| 8.3.1 合理引导旅游消费市场 | 第49页 |
| 8.3.2 政府监管要得当 | 第49-50页 |
| 8.3.3 充分发挥社会媒体的引导作用 | 第50-51页 |
| 结论与讨论 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
