| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3 研究思路与架构 | 第13-15页 |
| 2 相关研究的文献述评 | 第15-20页 |
| 2.1 服务营销概念及其核心原则 | 第15-16页 |
| 2.1.1 服务营销思想的发展史 | 第15页 |
| 2.1.2 服务营销与商品营销的区别 | 第15-16页 |
| 2.2 服务营销组合—7p理论 | 第16-17页 |
| 2.3 服务质量差距模型 | 第17-19页 |
| 2.3.1 服务质量差距模型研究现状 | 第17-18页 |
| 2.3.2 7P策略与服务差距模型两者结合的可行性 | 第18-19页 |
| 2.4 文献回顾的简要评价 | 第19-20页 |
| 3 中建一局集团及其服务营销现状分析 | 第20-32页 |
| 3.1 中建一局集团概况 | 第20-29页 |
| 3.1.1 企业概况 | 第20-22页 |
| 3.1.2 企业环境分析 | 第22-29页 |
| 3.2 中建一局集团营销管理现状 | 第29-30页 |
| 3.2.1 中建一局集团营销策略 | 第29-30页 |
| 3.2.2 中建一局集团营销效果 | 第30页 |
| 3.3 中建一局集团营销问题分析 | 第30-32页 |
| 4 中建一局集团服务营销组合构建方法 | 第32-45页 |
| 4.1 服务营销组合构建的可行性 | 第32-35页 |
| 4.1.1 服务营销特点 | 第32-33页 |
| 4.1.2 服务营销应用基础 | 第33-34页 |
| 4.1.3 中建一局集团服务营销组合构建的优势 | 第34-35页 |
| 4.2 服务质量差距弥合方法 | 第35-37页 |
| 4.2.1 差距一:倾听差距弥合 | 第35-36页 |
| 4.2.2 差距二:服务设计与标准差距弥合 | 第36页 |
| 4.2.3 差距三:服务绩效差距弥合 | 第36-37页 |
| 4.2.4 差距四:沟通差距弥合 | 第37页 |
| 4.3 服务质量差距测算 | 第37-45页 |
| 4.3.1 SERVQUAL模型的五个维度 | 第37-38页 |
| 4.3.2 服务质量差距测算 | 第38-40页 |
| 4.3.3 调查设计 | 第40-42页 |
| 4.3.4 调查结果与分析 | 第42-45页 |
| 5 中建一局集团服务营销组合策略 | 第45-58页 |
| 5.1 产品服务策略 | 第45-46页 |
| 5.1.1 优化施工技术 | 第45页 |
| 5.1.2 注重安全监督 | 第45-46页 |
| 5.1.3 注重质量管理 | 第46页 |
| 5.2 服务渠道策略 | 第46-47页 |
| 5.2.1 市场要有大视野 | 第46页 |
| 5.2.2 强化市场公开竞标能力 | 第46-47页 |
| 5.2.3 深化区域布局 | 第47页 |
| 5.3 文化品牌策略 | 第47-49页 |
| 5.3.1 企业文化创造广告效应 | 第47-48页 |
| 5.3.2 品牌管理 | 第48-49页 |
| 5.4 价格定位策略 | 第49-50页 |
| 5.4.1 商务管理 | 第49-50页 |
| 5.4.2 财务管理 | 第50页 |
| 5.5 人员配置策略 | 第50-51页 |
| 5.5.1 发挥大项目制管理优势 | 第50-51页 |
| 5.5.2 突出结构优化,强化人员素质提升 | 第51页 |
| 5.6 形象展示策略 | 第51-56页 |
| 5.6.1 CI展示 | 第52页 |
| 5.6.2 绿色施工 | 第52-55页 |
| 5.6.3 BIM应用 | 第55-56页 |
| 5.7 过程管理策略 | 第56-58页 |
| 5.7.1 施工总承包管理 | 第56页 |
| 5.7.2 履约管理 | 第56-57页 |
| 5.7.3 推进“互联网+”管理 | 第57-58页 |
| 6 研究结论及未来研究建议 | 第58-60页 |
| 6.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 6.2 研究局限性及展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录A | 第62-64页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第64-66页 |
| 学位论文数据集 | 第66页 |