| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-24页 |
| 1.1 研究背景与选题意义 | 第7-9页 |
| 1.2 国内外相关研究评述 | 第9-18页 |
| 1.3 研究方法 | 第18-20页 |
| 1.4 理论基础与研究假设 | 第20-24页 |
| 2 互联网使用与公共服务满意度的研究设计 | 第24-31页 |
| 2.1 数据来源说明 | 第24-25页 |
| 2.2 核心变量及其操作化 | 第25-31页 |
| 3 互联网使用与公共服务满意度的描述性统计 | 第31-40页 |
| 3.1 样本的人口统计学特征 | 第31-32页 |
| 3.2 公共服务满意度状况 | 第32-35页 |
| 3.3 互联网使用变量的描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 3.4 互联网使用变量与公共服务满意度的均值分组统计 | 第36-40页 |
| 4 互联网使用状况对公共服务满意度影响的分析 | 第40-48页 |
| 4.1 互联网使用者群体中公共服务满意度的相关分析 | 第40页 |
| 4.2 不使用和使用互联网群体之间的公共服务满意度差异分析 | 第40-43页 |
| 4.3 互联网和非互联网信息来源群体之间的公共服务满意度差异分析 | 第43-46页 |
| 4.4 公共服务满意度对互联网信息来源依赖程度的回归分析 | 第46-48页 |
| 5 结论、讨论与建议 | 第48-55页 |
| 5.1 结论与讨论 | 第48-50页 |
| 5.2 政策建议 | 第50-53页 |
| 5.3 不足之处与展望 | 第53-55页 |
| 尾注 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-64页 |
| 附录：问卷原题 | 第64-66页 |
| 在学期间发表的学术论文及科研成果清单 | 第66-67页 |
| 后记 | 第67-68页 |
