| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-16页 |
| ·关于服务质量的研究 | 第12-15页 |
| ·关于体育健身服务质量的研究 | 第15页 |
| ·关于服务质量评价体系的研究 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究对象 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献资料法 | 第16页 |
| ·类比研究法 | 第16页 |
| ·专家访谈法 | 第16页 |
| ·特尔菲法 | 第16-17页 |
| ·数理统计法 | 第17页 |
| ·逻辑分析法 | 第17页 |
| ·研究过程 | 第17-18页 |
| 2 相关概念界定 | 第18-21页 |
| ·经营型健身俱乐部 | 第18页 |
| ·瑜伽教练 | 第18-19页 |
| ·教练 | 第18-19页 |
| ·瑜伽教练 | 第19页 |
| ·评价指标体系 | 第19-21页 |
| ·评价指标 | 第19-20页 |
| ·评价指标体系 | 第20-21页 |
| 3 服务质量相关理论研究 | 第21-30页 |
| ·服务的内涵 | 第21-23页 |
| ·质量的内涵 | 第23-24页 |
| ·服务质量的内涵 | 第24-30页 |
| ·服务质量的定义 | 第24-25页 |
| ·服务质量的特点/特性 | 第25页 |
| ·服务质量与消费者满意度 | 第25-27页 |
| ·服务质量的内容 | 第27-28页 |
| ·服务质量评价的主体与客体 | 第28-30页 |
| 4 建立苏州市经营型健身俱乐部瑜伽教练服务质量评价指标体系的依据和原则 | 第30-33页 |
| ·建立苏州市经营型健身俱乐部瑜伽教练服务质量评价指标体系的依据 | 第30页 |
| ·评价主体的需要 | 第30页 |
| ·瑜伽本身的内在客观规律 | 第30页 |
| ·建立苏州市经营型健身俱乐部瑜伽教练服务质量评价指标体系的原则 | 第30-33页 |
| ·科学性原则 | 第31页 |
| ·可行性原则 | 第31-32页 |
| ·系统性原则 | 第32页 |
| ·与评价目标一致性原则 | 第32-33页 |
| 5 研究结果及分析 | 第33-57页 |
| ·指标的筛选 | 第33-42页 |
| ·指标筛选方法 | 第33页 |
| ·指标的确定 | 第33-42页 |
| ·各一级指标的涵义 | 第36页 |
| ·各二级指标的涵义 | 第36-37页 |
| ·各三级指标的涵义 | 第37-42页 |
| ·权重的确定 | 第42-57页 |
| ·权重确定方法 | 第42-45页 |
| ·权重向量及最大特征值 | 第44页 |
| ·层次单排序及一致性检验 | 第44-45页 |
| ·权重的确定 | 第45-57页 |
| ·一级指标权重的确定 | 第48页 |
| ·二级指标权重的确定 | 第48-50页 |
| ·三级指标权重的确定 | 第50-57页 |
| 6 结论与建议 | 第57-59页 |
| ·结论 | 第57页 |
| ·建议 | 第57-59页 |
| 7 参考文献 | 第59-62页 |
| 8 攻读硕士学位期间发表论文 | 第62-63页 |
| 9 附录 | 第63-84页 |
| 10 致谢 | 第84-85页 |
