| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第19-20页 |
| 第2章 相关概念与研究基础 | 第20-28页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第20-24页 |
| 2.1.1 开发区 | 第20页 |
| 2.1.2 公众满意度 | 第20-21页 |
| 2.1.3 公共服务 | 第21-23页 |
| 2.1.4 公共服务绩效评价 | 第23-24页 |
| 2.1.5 公众满意度的公共服务绩效评价 | 第24页 |
| 2.2 公共服务的研究基础 | 第24-26页 |
| 2.2.1 公共产品理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 委托代理理论 | 第25页 |
| 2.2.3 公共选择理论 | 第25页 |
| 2.2.4 新公共管理理论 | 第25-26页 |
| 2.2.5 新公共服务理论 | 第26页 |
| 2.3 评价的研究基础 | 第26-27页 |
| 2.3.1 满意度评价理论 | 第26-27页 |
| 2.3.2 绩效评价理论 | 第27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 开发区公共服务体系建设现状分析 | 第28-34页 |
| 3.1 国家级经济技术开发区的发展历程 | 第28-30页 |
| 3.1.1 创业起步阶段(1978 年-20 世纪90年代初) | 第28-29页 |
| 3.1.2 快速发展阶段(20 世纪90年代) | 第29页 |
| 3.1.3 转型创新阶段(21 世纪-至今) | 第29-30页 |
| 3.2 开发区公共服务体系建设的必要性 | 第30-32页 |
| 3.2.1 开发区公共服务的基础性作用 | 第31页 |
| 3.2.2 开发区公共服务的服务性作用 | 第31-32页 |
| 3.3 开发区公共服务体系建设存在的问题及原因 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 开发区公共服务公众满意度测评指标体系构建 | 第34-44页 |
| 4.1 开发区公共服务公众满意度测评研究框架 | 第34-37页 |
| 4.1.1 公共服务公众满意度测评的现状 | 第34-35页 |
| 4.1.2 公共服务公众满意度测评的相关要素 | 第35-37页 |
| 4.2 公共服务公众满意度测评指标体系建立的原则 | 第37-38页 |
| 4.2.1 科学性原则 | 第37页 |
| 4.2.2 代表性原则 | 第37页 |
| 4.2.3 客观性原则 | 第37页 |
| 4.2.4 可测性原则 | 第37-38页 |
| 4.3 公共服务公众满意度测评指标体系的确立 | 第38-43页 |
| 4.3.1 公共服务公众满意度测评指标的科学选取 | 第38-41页 |
| 4.3.2 公共服务公众满意度测评指标权重的确定 | 第41-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 秦皇岛开发区公共服务绩效评价实证分析 | 第44-70页 |
| 5.1 问卷设计与数据收集 | 第44-46页 |
| 5.1.1 问卷设计的原则 | 第44-45页 |
| 5.1.2 问卷设计的结构 | 第45页 |
| 5.1.3 数据发放与收集 | 第45-46页 |
| 5.2 开发区公共服务满意度的样本描述性统计与分析 | 第46-66页 |
| 5.2.1 调查对象样本特征 | 第46-51页 |
| 5.2.2 对基础教育的满意度评价 | 第51-53页 |
| 5.2.3 对医疗卫生的满意度评价 | 第53-56页 |
| 5.2.4 对基础设施的满意度评价 | 第56-59页 |
| 5.2.5 对生态环境的满意度评价 | 第59-61页 |
| 5.2.6 对社会保障的满意度评价 | 第61-64页 |
| 5.2.7 对文化事业的满意度评价 | 第64-66页 |
| 5.3 秦皇岛开发区公众满意度测评结果与分析 | 第66-69页 |
| 5.3.1 计量程序与说明 | 第66-68页 |
| 5.3.2 计量结果与分析 | 第68-69页 |
| 5.4 本章小结 | 第69-70页 |
| 第6章 提升开发区公共服务绩效的对策 | 第70-81页 |
| 6.1 改革公共服务部门，健全公共服务制度 | 第70-72页 |
| 6.1.1 提高对公共服务的财政投入 | 第70页 |
| 6.1.2 改进公共部门的服务理念 | 第70-71页 |
| 6.1.3 建立健全公共服务的制度 | 第71-72页 |
| 6.2 构健科学评估体系，优化服务测评环境 | 第72-75页 |
| 6.2.1 合理科学的评估计划 | 第73-74页 |
| 6.2.2 多元合理的评估指标 | 第74页 |
| 6.2.3 相关多元的评估主体 | 第74-75页 |
| 6.2.4 公开互动的评估环境 | 第75页 |
| 6.3 保障重点领域建设，增强公共服务满意度 | 第75-80页 |
| 6.3.1 保障基础教育建设，提高公众教育满意度 | 第75-76页 |
| 6.3.2 完备医疗卫生建设，提高公众医疗满意度 | 第76-77页 |
| 6.3.3 合理基础设施建设，提高公众设施满意度 | 第77-78页 |
| 6.3.4 维护生态环境建设，提高公众生态满意度 | 第78-79页 |
| 6.3.5 完善社会保障建设，提高公众社保满意度 | 第79-80页 |
| 6.3.6 促进文化事业建设，提高公众文化满意度 | 第80页 |
| 6.4 本章小结 | 第80-81页 |
| 结论 | 第81-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 附录 1 | 第87-90页 |
| 附录 2 | 第90-91页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |