| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第16-17页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第17-20页 |
| 2.1 相关概念 | 第17-18页 |
| 2.1.1 自来水行业公共服务质量 | 第17页 |
| 2.1.2 城乡供水一体化 | 第17页 |
| 2.1.3 水行业智慧化管理 | 第17-18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 公共产品理论 | 第18页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第18页 |
| 2.2.3 服务运营管理理论 | 第18-20页 |
| 3 温州市自来水行业公共服务质量基本情况 | 第20-27页 |
| 3.1 水质监管的基本情况 | 第20-21页 |
| 3.2 水价调整的基本情况 | 第21-22页 |
| 3.3 城乡供水一体化的基本情况 | 第22-23页 |
| 3.4 供水故障处理的基本情况 | 第23-24页 |
| 3.5 水行业智慧化管理的基本情况 | 第24-25页 |
| 3.6 窗口服务的基本情况 | 第25-27页 |
| 4 温州市自来水行业公共服务质量问题调查及原因分析 | 第27-35页 |
| 4.1 调查对象 | 第27页 |
| 4.2 调查方法和内容 | 第27-28页 |
| 4.3 资料收集与整理 | 第28页 |
| 4.4 调查结果与分析 | 第28-35页 |
| 4.4.1 调查结果 | 第28-33页 |
| 4.4.2 调查分析 | 第33-35页 |
| 5 国内外城市提升自来水行业公共服务质量经验与启示 | 第35-38页 |
| 5.1 国外城市提升自来水行业公共服务质量的经验 | 第35页 |
| 5.2 国内城市提升自来水行业公共服务质量的经验 | 第35-36页 |
| 5.3 国内外城市提升自来水行业公共服务质量的启示 | 第36-38页 |
| 6 提升温州市自来水行业公共服务质量的建议 | 第38-45页 |
| 6.1 加强技术监管 | 第38页 |
| 6.2 建立优质优价机制 | 第38-40页 |
| 6.3 加快城乡供水发展进程 | 第40-41页 |
| 6.4 提高供水抢修效率 | 第41-42页 |
| 6.5 加强水行业智慧化管理 | 第42页 |
| 6.6 提高窗口服务人员素养 | 第42-45页 |
| 7 结论与展望 | 第45-47页 |
| 7.1 结论 | 第45页 |
| 7.2 展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
