| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-13页 |
| 1.2 研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究目的与意义 | 第16页 |
| 1.5 研究创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 服务提升用户体验的设计理论概述 | 第18-23页 |
| 2.1 服务提升用户体验的设计思想 | 第18页 |
| 2.2 服务提升用户体验的核心原则 | 第18-20页 |
| 2.3 服务提升用户体验的设计方法与工具 | 第20-23页 |
| 第三章 B2C移动电子商务APP现状分析 | 第23-43页 |
| 3.1 基于用户深度访谈的B2C移动电子商务APP调研现状分析 | 第23-30页 |
| 3.1.1 访谈目的 | 第23页 |
| 3.1.2 访谈者筛选 | 第23页 |
| 3.1.3 访谈提纲 | 第23-25页 |
| 3.1.4 访谈内容分析 | 第25-29页 |
| 3.1.5 访谈结论 | 第29-30页 |
| 3.2 基于服务蓝图的B2C移动电子商务APP设计现状分析 | 第30-43页 |
| 3.2.1 B2C移动电子商务APP服务蓝图 | 第30-33页 |
| 3.2.2 失误点分析 | 第33-35页 |
| 3.2.3 体验点分析 | 第35-41页 |
| 3.2.4 等待点分析 | 第41-43页 |
| 第四章 服务提升用户体验的B2C移动电子商务APP设计实例研究——以贝贝母婴APP为例 | 第43-55页 |
| 4.1 设计对象的选取 | 第43页 |
| 4.2 目标用户调研 | 第43-50页 |
| 4.2.1 确定目标用户 | 第43-45页 |
| 4.2.2 用户访谈 | 第45-47页 |
| 4.2.3 建立人物角色 | 第47-50页 |
| 4.3 触点优化设计 | 第50-55页 |
| 4.3.1 信息构架 | 第50-51页 |
| 4.3.2 线框图 | 第51-54页 |
| 4.3.3 高保真效果图 | 第54-55页 |
| 第五章 总结与展望 | 第55-60页 |
| 5.1 总结 | 第55-58页 |
| 5.2 展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录：B2C移动端购物软件用户访谈筛选问卷 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
