| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-22页 |
| 1.1 课题解析 | 第8页 |
| 1.1.1 UGC模式 | 第8页 |
| 1.1.2 智慧旅游 | 第8页 |
| 1.1.3 服务设计 | 第8页 |
| 1.2 课题研究的背景 | 第8-12页 |
| 1.2.1 中国服务设计的产生和兴起 | 第8-11页 |
| 1.2.2 UGC模式在旅游领域的导入和应用 | 第11页 |
| 1.2.3 智慧旅游时代的到来 | 第11-12页 |
| 1.3 课题研究的研究现状 | 第12-18页 |
| 1.3.1 UGC的相关研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 智慧旅游的研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.3 服务设计的研究和发展现状 | 第16-18页 |
| 1.4 课题研究的主要方法 | 第18-19页 |
| 1.5 课题研究的创新点 | 第19-20页 |
| 1.5.1 本课题的创新点 | 第19页 |
| 1.5.2 本课题的意义 | 第19-20页 |
| 1.6 研究步骤与框架 | 第20-22页 |
| 1.6.1 本文的研究步骤 | 第20-21页 |
| 1.6.2 本文的研究内容与框架结构 | 第21-22页 |
| 第二章 UGC用户群体与智慧旅游相关理论及技术的概述 | 第22-35页 |
| 2.1 UGC用户群体概述 | 第22-24页 |
| 2.1.1 UGC用户概述 | 第22页 |
| 2.1.2 个体UGC用户——旅游者间的不同诉求 | 第22-23页 |
| 2.1.3 团体UGC用户——相同诉求的旅游者整合 | 第23页 |
| 2.1.4 社区UGC用户——旅游群体的生态融合 | 第23-24页 |
| 2.2 智慧旅游相关理论的概述 | 第24-27页 |
| 2.2.1 旅游系统理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 供应链管理理论 | 第25-26页 |
| 2.2.3 体验经济理论 | 第26-27页 |
| 2.2.4 信息服务理论 | 第27页 |
| 2.3 智慧旅游的相关技术体系 | 第27-32页 |
| 2.3.1 基础型技术——云计算和物联网 | 第27-28页 |
| 2.3.2 增值型技术——移动互联网和大数据 | 第28-31页 |
| 2.3.3 智慧型技术——人工智能和虚拟现实 | 第31-32页 |
| 2.4 将服务设计和UGC模式与智慧旅游结合的价值 | 第32-33页 |
| 2.4.1 UGC用户符合智慧旅游大趋势下的目标群体 | 第32页 |
| 2.4.2 服务设计可以为智慧旅游的复杂体系寻找解决方案 | 第32-33页 |
| 本章小结 | 第33-35页 |
| 第三章 建立基于UGC模式的创新服务设计流程 | 第35-43页 |
| 3.1 UGC动因研究相关理论的重构 | 第35-37页 |
| 3.1.1 社会驱动——社会资本理论、社会认知理论和社会交换理论 | 第35-36页 |
| 3.1.2 技术驱动——技术接受理论 | 第36页 |
| 3.1.3 个体驱动——沉浸理论和动因理论 | 第36-37页 |
| 3.2 服务设计切入UGC模式的新方法研究 | 第37-39页 |
| 3.2.1 设计驱动型创新的设计流程 | 第37页 |
| 3.2.2 通用型设计研究工具 | 第37-38页 |
| 3.2.3 服务设计方案评估体系 | 第38-39页 |
| 3.3 建立基于UGC模式的创新服务设计流程 | 第39-41页 |
| 3.3.1 阶段一:前景研究与方向确立 | 第40页 |
| 3.3.2 阶段二:用户研究与构建洞察 | 第40-41页 |
| 3.3.3 阶段三:关键概念探索 | 第41页 |
| 3.3.4 阶段四:具体化服务设计策略方案 | 第41页 |
| 本章小结 | 第41-43页 |
| 第四章 基于设计流程的智慧旅游服务设计调研与分析 | 第43-82页 |
| 4.1 阶段一:前景研究与方向确立 | 第43-48页 |
| 4.1.1 智慧旅游的前景研究 | 第43-45页 |
| 4.1.2 重构问题并确立初步研究方向 | 第45-48页 |
| 4.2 阶段二:用户研究与构建洞察 | 第48-78页 |
| 4.2.1 用户初步筛选与调研 | 第48-62页 |
| 4.2.2 用户深入分析与洞察 | 第62-78页 |
| 4.3 阶段三:智慧旅游服务的设计要素分析 | 第78-81页 |
| 4.3.1 数据模块分析 | 第78页 |
| 4.3.2 应用与服务模块分析 | 第78-79页 |
| 4.3.3 利益相关者联动模块分析 | 第79-80页 |
| 4.3.4 保障体系模块分析 | 第80-81页 |
| 本章小结 | 第81-82页 |
| 第五章 UGC模式下智慧旅游服务系统策略发展 | 第82-104页 |
| 5.1 智慧旅游服务的系统构建框架 | 第82-83页 |
| 5.2 智慧旅游服务的管理系统构建策略 | 第83-89页 |
| 5.2.1 构建智慧旅游政府管理平台 | 第83-85页 |
| 5.2.2 建全智慧旅游电子商务系统 | 第85-87页 |
| 5.2.3 完善智慧旅游景区服务体系 | 第87-89页 |
| 5.3 智慧旅游的信息服务系统构建策略 | 第89-94页 |
| 5.3.1 开拓智慧旅游营销渠道 | 第89-91页 |
| 5.3.2 营造UGC用户社群氛围 | 第91-92页 |
| 5.3.3 提高智慧旅游UGC内容质量 | 第92-94页 |
| 5.4 UGC模式下智慧旅游信息服务系统设计构想 | 第94-103页 |
| 5.4.1 人物角色模型 | 第94-99页 |
| 5.4.2 典型场景探索 | 第99-100页 |
| 5.4.3 智慧旅游信息服务系统设计构建 | 第100-103页 |
| 5.5 UGC模式下的智慧旅游服务设计方案评估 | 第103页 |
| 本章小结 | 第103-104页 |
| 主要结论与展望 | 第104-106页 |
| 课题研究的结论 | 第104页 |
| 课题研究的局限与展望 | 第104-106页 |
| 致谢 | 第106-107页 |
| 参考文献 | 第107-112页 |
| 附录一、论文中图片和表格来源索引 | 第112-114页 |
| 附录二、关于旅游心理与旅游行为的调查问卷 | 第114-120页 |
| 附录三、针对UGC旅游群体的深访提纲 | 第120-122页 |
| 附录四、作者在攻读硕士学位期间发表的论文和项目 | 第122页 |
