新电改背景下供电服务质量综合评价研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 客户满意度评价的研究及应用 | 第11-13页 |
| 1.2.2 供电服务质量评价的研究及应用 | 第13-14页 |
| 1.3 主要研究内容及创新点 | 第14-17页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 论文研究创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 新一轮电改对供电服务质量评价的影响分析 | 第17-28页 |
| 2.1 引言 | 第17页 |
| 2.2 新一轮电力体制改革简单概述 | 第17-18页 |
| 2.3 新一轮电力体制改革关键措施 | 第18-20页 |
| 2.3.1 理顺电价形成机制 | 第18-19页 |
| 2.3.2 有序放开配售电业务 | 第19-20页 |
| 2.3.3 进一步加强电力普遍服务 | 第20页 |
| 2.4 新一轮电改对供电服务的影响分析 | 第20-25页 |
| 2.4.1 供电主体多元化 | 第20-21页 |
| 2.4.2 供电服务多样化 | 第21-25页 |
| 2.5 新电改对供电服务质量评价的启示 | 第25-27页 |
| 2.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 供电服务质量评价理论研究 | 第28-38页 |
| 3.1 引言 | 第28页 |
| 3.2 理论基础 | 第28-30页 |
| 3.2.1 差距分析理论 | 第28-29页 |
| 3.2.2 SERVQUAL评价模型 | 第29-30页 |
| 3.3 供电服务研究 | 第30-33页 |
| 3.3.1 供电服务内容 | 第30-32页 |
| 3.3.2 供电服务开展原则 | 第32-33页 |
| 3.4 供电服务质量研究 | 第33-37页 |
| 3.4.1 供电服务质量的含义 | 第33-34页 |
| 3.4.2 供电服务质量的构成 | 第34-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 供电服务质量综合评价研究 | 第38-48页 |
| 4.1 引言 | 第38页 |
| 4.2 供电服务质量评价指标体系构建 | 第38-42页 |
| 4.2.1 外部评价指标体系 | 第39-40页 |
| 4.2.2 内部评价指标体系 | 第40-42页 |
| 4.3 供电服务质量评价模型构建 | 第42-45页 |
| 4.3.1 外部评价模型 | 第42-43页 |
| 4.3.2 内部评价模型 | 第43-45页 |
| 4.4 供电服务质量外部评价算例分析 | 第45-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 供电服务质量综合评价实施方案 | 第48-54页 |
| 5.1 引言 | 第48页 |
| 5.2 供电服务综合评价的内容及实施流程 | 第48-49页 |
| 5.2.1 供电服务综合评价的内容 | 第48页 |
| 5.2.2 供电服务综合评价的实施流程 | 第48-49页 |
| 5.3 供电服务综合评价管理办法 | 第49-52页 |
| 5.3.1 综合评价的目的 | 第49页 |
| 5.3.2 管理办法 | 第49页 |
| 5.3.3 考核组织 | 第49-50页 |
| 5.3.4 季度考核 | 第50-51页 |
| 5.3.5 年度考核 | 第51页 |
| 5.3.6 综合评价实施 | 第51页 |
| 5.3.7 综合评价体系的维护 | 第51页 |
| 5.3.8 综合评价报告的编制 | 第51-52页 |
| 5.3.9 综合评价结果的应用 | 第52页 |
| 5.4 用户调查注意事项 | 第52-53页 |
| 5.4.1 网上调查注意事项 | 第52页 |
| 5.4.2 调查问卷设计规范 | 第52-53页 |
| 5.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第6章 研究成果及结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文成果 | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研工作 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
