云南铁通综合运维工单管理系统研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-11页 |
| 1.1 项目背景 | 第7页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第7-8页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第8-9页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第8-9页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第9页 |
| 1.4 论文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 业务分析 | 第11-32页 |
| 2.1 业务描述 | 第11-15页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第11-12页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第12-14页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第14-15页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第15-20页 |
| 2.2.1 装机工单管理业务流程 | 第15-16页 |
| 2.2.2 客服工单管理业务流程 | 第16-17页 |
| 2.2.3 故障工单管理业务流程 | 第17-18页 |
| 2.2.4 网运任务管理业务流程 | 第18页 |
| 2.2.5 报表分析管理业务流程 | 第18-19页 |
| 2.2.6 接口管理业务流程 | 第19-20页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第20-32页 |
| 2.3.1 装机工单管理再造业务流程 | 第20-22页 |
| 2.3.2 客服工单管理再造业务流程 | 第22-23页 |
| 2.3.3 故障工单管理再造业务流程 | 第23-25页 |
| 2.3.4 网运任务管理再造业务流程 | 第25-27页 |
| 2.3.5 报表分析管理再造业务流程 | 第27-28页 |
| 2.3.6 接口管理再造业务流程 | 第28-29页 |
| 2.3.7 基础数据管理再造业务流程 | 第29-32页 |
| 第三章 功能分析 | 第32-86页 |
| 3.1 用户角色分析 | 第32-33页 |
| 3.2 系统数据流分析 | 第33-79页 |
| 3.2.1 顶层数据流图 | 第33-36页 |
| 3.2.2 一层数据流图 | 第36页 |
| 3.2.3 二层数据流图 | 第36-79页 |
| 3.3 系统功能结构 | 第79-86页 |
| 3.3.1 总体功能结构图 | 第79-80页 |
| 3.3.2 子功能结构图 | 第80-86页 |
| 第四章 数据分析 | 第86-108页 |
| 4.1 实体关系分析 | 第86-96页 |
| 4.2 数据库表 | 第96-108页 |
| 第五章 总结与展望 | 第108-110页 |
| 5.1 总结 | 第108-109页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第109-110页 |
| 参考文献 | 第110-111页 |
| 致谢 | 第111页 |
