顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究方法和论文框架 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·论文框架 | 第9-10页 |
| ·创新点 | 第10-11页 |
| 2 国内外研究综述 | 第11-18页 |
| ·商务服务业研究综述 | 第11页 |
| ·商务服务业的概念 | 第11页 |
| ·商务服务业的特征 | 第11页 |
| ·顾客参与的研究综述 | 第11-13页 |
| ·顾客参与的概念 | 第11-13页 |
| ·顾客参与的维度 | 第13页 |
| ·知识转移的研究综述 | 第13-15页 |
| ·知识转移的概念 | 第13-14页 |
| ·知识转移的维度 | 第14-15页 |
| ·服务创新绩效的研究综述 | 第15-18页 |
| ·服务创新绩效的概念 | 第15页 |
| ·服务创新绩效的维度 | 第15-16页 |
| ·顾客参与影响服务创新绩效的相关研究 | 第16-18页 |
| 3 模型构建与研究假设 | 第18-26页 |
| ·变量的分析、设定及模型构建 | 第18-23页 |
| ·变量的分析 | 第18-20页 |
| ·变量的设定 | 第20-22页 |
| ·模型的构建 | 第22-23页 |
| ·研究假设 | 第23-26页 |
| ·知识共享与知识转移 | 第23页 |
| ·共同规范与知识转移 | 第23-24页 |
| ·合作行为与知识转移 | 第24页 |
| ·知识转移与服务创新绩效 | 第24-25页 |
| ·知识转移的中介作用 | 第25-26页 |
| 4 实证研究 | 第26-46页 |
| ·待验证的研究假设 | 第26页 |
| ·变量说明与测度 | 第26-28页 |
| ·问卷设计与样本描述 | 第28-29页 |
| ·问卷设计 | 第28-29页 |
| ·样本描述 | 第29页 |
| ·统计分析过程及结果 | 第29-46页 |
| ·信度和效度分析 | 第30-34页 |
| ·相关分析 | 第34-37页 |
| ·回归分析 | 第37-44页 |
| ·统计研究结论及模型修正 | 第44-46页 |
| 5 管理启示、研究局限及展望 | 第46-50页 |
| ·管理启示 | 第46-48页 |
| ·优化顾客知识共享的渠道，激励顾客知识共享的意愿 | 第46-47页 |
| ·重视建立并遵守顾客参与的共同规范 | 第47页 |
| ·管理顾客的合作行为 | 第47-48页 |
| ·研究局限 | 第48-49页 |
| ·研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 在学期间的研究成果 | 第58页 |
