| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| 一、研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 三、研究内容及框架 | 第12-14页 |
| 第一章 相关理论综述 | 第14-20页 |
| 第一节 营销理论 | 第14-15页 |
| 一、经典营销理论 | 第14页 |
| 二、现代营销理论 | 第14-15页 |
| 第二节 迈克尔?波特竞争战略理论 | 第15-19页 |
| 一、五力模型 | 第16页 |
| 二、三大一般性战略 | 第16-17页 |
| 三、价值链 | 第17页 |
| 四、钻石体系 | 第17-19页 |
| 五、产业集群 | 第19页 |
| 本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 黑龙江省建行银行卡业务分析 | 第20-41页 |
| 第一节 建设银行银行卡业务发展情况 | 第20-23页 |
| 一、建设银行龙卡业务的发展史 | 第20-21页 |
| 二、建设银行龙卡业务目前形势及未来发展 | 第21-23页 |
| 第二节 建行银行卡管理机构的专业化发展情况 | 第23-24页 |
| 一、零售业务部门对银行卡的管理 | 第23-24页 |
| 二、信用卡部门对银行卡的管理 | 第24页 |
| 第三节 黑龙江省银行卡市场的竞争分析 | 第24-37页 |
| 一、黑龙江省银行卡业务经营分析 | 第24-26页 |
| 二、黑龙江省银行卡市场竞争力分析 | 第26-37页 |
| 第四节 黑龙江省建行银行卡市场发展方向 | 第37-40页 |
| 一、进一步加大营销力度，确保发卡量持续增长 | 第37-38页 |
| 二、大力发展分期业务，提升中间业务收入 | 第38页 |
| 三、强化风险管理，进一步加快商户收单业务发展 | 第38-39页 |
| 四、进一步改善客户体验，提高客户满意度 | 第39-40页 |
| 本章小结 | 第40-41页 |
| 第三章 黑龙江省建行IT-POS 系统的市场环境分析 | 第41-60页 |
| 第一节 黑龙江省建行商户市场的竞争分析 | 第41-44页 |
| 一、当前状况 | 第41-42页 |
| 二、竞争对手分析 | 第42-43页 |
| 三、客户转移成本分析 | 第43-44页 |
| 第二节 黑龙江省建行商户投入产出分析 | 第44-46页 |
| 第三节 黑龙江省建行IT-POS 系统竞争分析 | 第46-59页 |
| 一、黑龙江省建行IT-POS 系统应用现状 | 第46-48页 |
| 二、黑龙江省建行IT-POS 系统简介 | 第48-50页 |
| 三、黑龙江省建行IT-POS 系统的SWOT 分析 | 第50-59页 |
| 本章小结 | 第59-60页 |
| 第四章 黑龙江省建行IT-POS 系统竞争策略实施 | 第60-80页 |
| 第一节 明确IT-POS 系统竞争策略 | 第60-63页 |
| 一、提供差别化的服务 | 第61页 |
| 二、提升IT-POS 系统营销服务效率 | 第61-62页 |
| 三、全面发展IT-POS 系统商户的营销 | 第62-63页 |
| 四、加快IT-POS 系统的持续创新 | 第63页 |
| 第二节 制定IT-POS 系统竞争策略 | 第63-79页 |
| 一、加大IT-POS 系统市场占有率 | 第63-66页 |
| 二、重新规划商户收单业务组织结构 | 第66-67页 |
| 三、建立客户关系系统 | 第67-70页 |
| 四、创新丰富IT-POS 系统产品 | 第70-73页 |
| 五、以创新营销方式提升IT-POS 系统竞争力 | 第73-76页 |
| 六、加强收单人员队伍建设 | 第76-79页 |
| 本章小结 | 第79-80页 |
| 结论 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
