B2C环境下网购物流服务便利对消费者重购意愿的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究创新点 | 第13页 |
| ·技术路线图 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-34页 |
| ·服务便利相关理论综述 | 第15-21页 |
| ·服务的含义 | 第15-16页 |
| ·便利理论 | 第16-18页 |
| ·服务便利 | 第18-21页 |
| ·消费者情绪 | 第21-25页 |
| ·情绪的定义 | 第21-23页 |
| ·情绪的测量 | 第23-24页 |
| ·消费行为中情绪的相关研究 | 第24-25页 |
| ·消费者重复购买意愿 | 第25-30页 |
| ·购买意愿的概念 | 第25-26页 |
| ·重复购买意愿的概念 | 第26-28页 |
| ·消费者重复购买意愿的影响因素 | 第28-30页 |
| ·感知服务保证强度 | 第30-33页 |
| ·服务保证的概念 | 第30-31页 |
| ·服务保证的作用 | 第31-32页 |
| ·服务保证的感知 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第34-37页 |
| ·理论模型构建 | 第34-35页 |
| ·研究假设 | 第35-37页 |
| ·服务便利与消费者重购意愿 | 第35-36页 |
| ·消费者情绪的中介效应 | 第36页 |
| ·感知服务保证强度的调节效应 | 第36-37页 |
| 第四章 模型检验与数据分析 | 第37-62页 |
| ·问卷设计 | 第37-42页 |
| ·服务便利的测量 | 第37-40页 |
| ·消费者情绪的测量 | 第40-41页 |
| ·消费者重复购买意愿的测量 | 第41-42页 |
| ·感知服务保证强度的测量 | 第42页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-45页 |
| ·信度与效度分析 | 第45-53页 |
| ·网购物流服务便利的信度与效度分析 | 第45-48页 |
| ·消费者情绪的信度与效度分析 | 第48-49页 |
| ·感知服务保证强度的信度与效度分析 | 第49-51页 |
| ·消费者重复购买意愿的信度和效度分析 | 第51-53页 |
| ·验证性因子分析 | 第53-54页 |
| ·相关性分析 | 第54-56页 |
| ·回归分析 | 第56-60页 |
| ·服务便利对消费者重复购买意愿影响的回归分析 | 第56-57页 |
| ·消费者情绪的中介效应检验 | 第57-59页 |
| ·感知服务保证强度的调节效应检验 | 第59-60页 |
| ·实证分析小结 | 第60-62页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第62-67页 |
| ·研究结果及讨论 | 第62-64页 |
| ·服务便利对消费者重复购买意愿的影响讨论 | 第62-63页 |
| ·消费者情绪的中介效应 | 第63页 |
| ·感知服务保证强度的调节作用 | 第63-64页 |
| ·研究结论的管理启示 | 第64-65页 |
| ·研究不足与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-78页 |
| 附录 | 第78-81页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
