| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| 第一节 研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| 一、研究背景 | 第10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 第三节 本文研究的思路、内容及创新点 | 第14-16页 |
| 一、研究思路 | 第14页 |
| 二、研究内容 | 第14-15页 |
| 三、本文创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 游客满意度模型指标体系构建 | 第16-26页 |
| 第一节 经典顾客满意度指数模型 | 第16-19页 |
| 一、瑞典顾客满意度指数模型 | 第16-17页 |
| 二、美国顾客满意度指数模型 | 第17页 |
| 三、欧洲顾客满意度指数的分析 | 第17-18页 |
| 四、小结 | 第18-19页 |
| 第二节 构建游客满意度指数模型 | 第19-26页 |
| 一、结构模型变量关系分析 | 第19-23页 |
| 二、测量变量的选择 | 第23-25页 |
| 三、小结 | 第25-26页 |
| 第三章 结构方程模型分析方法 | 第26-34页 |
| 第一节 变量的分类 | 第26页 |
| 第二节 变量与变量之间的关系 | 第26-28页 |
| 一、结构模型 | 第26-27页 |
| 二、测量模型 | 第27-28页 |
| 第三节 协方差方法的参数估计 | 第28-31页 |
| 一、模型假定 | 第28-29页 |
| 二、模型识别 | 第29-30页 |
| 三、模型检验 | 第30-31页 |
| 第四节 偏最小二乘法估计方法分析 | 第31-32页 |
| 一、计算步骤 | 第31页 |
| 二、模型评价 | 第31-32页 |
| 第五节 协方差估计方法和偏最小二乘法估计方法的比较 | 第32-34页 |
| 第四章 云南省游客满意度的实证分析 | 第34-57页 |
| 第一节 数据的基本情况 | 第34页 |
| 第二节 描述性统计分析与可靠性分析 | 第34-38页 |
| 一、分性别的游客满意度分析 | 第36页 |
| 二、分年龄段的游客满意度分析 | 第36-38页 |
| 第三节 参数估计结果及分析 | 第38-54页 |
| 一、模型与变量的设定 | 第38-39页 |
| 二、协方差方法的估计结果 | 第39-43页 |
| 三、协方差方法的模型适配度 | 第43-47页 |
| 四、协方差方法的模型修正 | 第47-50页 |
| 五、偏最小二乘法的估计结果 | 第50-54页 |
| 第四节 不同估计方法的比较分析 | 第54-56页 |
| 小结 | 第56-57页 |
| 第五章 主要结论与问题讨论 | 第57-60页 |
| 第一节 主要结论 | 第57-58页 |
| 一、模型合理性 | 第57页 |
| 二、不同属性游客的游客满意度 | 第57页 |
| 三、游客满意度模型的效应分析 | 第57-58页 |
| 第二节 问题讨论 | 第58-60页 |
| 一、思考和建议 | 第58-59页 |
| 二、研究不足 | 第59页 |
| 三、研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-80页 |
| 致谢 | 第80页 |