| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-11页 |
| 目录 | 第11-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第14-17页 |
| ·研究背景 | 第14-16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究对象和内容 | 第17页 |
| ·论文思路与研究方法 | 第17-19页 |
| ·论文思路 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·论文创新点与论文不足之处 | 第19-20页 |
| ·创新点 | 第19页 |
| ·不足之处 | 第19-20页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第20-34页 |
| ·基本概念 | 第20-25页 |
| ·老年人 | 第20页 |
| ·社区 | 第20-21页 |
| ·社区居家养老的概念 | 第21页 |
| ·满意度 | 第21-23页 |
| ·服务、服务质量 | 第23页 |
| ·服务质量、顾客满意度 | 第23-25页 |
| ·服务设施 | 第25页 |
| ·相关理论 | 第25-29页 |
| ·新公共管理理论 | 第25-27页 |
| ·社会嵌入理论 | 第27-28页 |
| ·社会资本理论 | 第28-29页 |
| ·满意度测评模型 | 第29-32页 |
| ·瑞典模型 | 第29页 |
| ·美国模型 | 第29-30页 |
| ·中国模型 | 第30-31页 |
| ·本文模型 | 第31-32页 |
| ·国内满意度测评理论研究综述 | 第32-34页 |
| 第三章 浦东新区社区居家养老服务现状与问题研究 | 第34-51页 |
| ·浦东新区人口分析 | 第34-37页 |
| ·新区人口基本情况 | 第34-35页 |
| ·新区老年人口基本情况及分析 | 第35-37页 |
| ·浦东新区社区居家养老服务工作的开展 | 第37-43页 |
| ·服务内容 | 第37-39页 |
| ·社区居家养老服务的补贴标准及申请流程 | 第39-43页 |
| ·浦东新区社区居家养老服务的发展现状 | 第43-44页 |
| ·存在问题 | 第44-47页 |
| ·国内外社区居家养老服务的经验 | 第47-51页 |
| ·国外 | 第47-50页 |
| ·日本 | 第47-49页 |
| ·英国 | 第49-50页 |
| ·国内-上海市 | 第50-51页 |
| 第四章 上海浦东新区社区居家养老服务的调研分析 | 第51-99页 |
| ·研究设计 | 第51-54页 |
| ·研究的基本前提假设及分析方法 | 第51-52页 |
| ·问卷设计 | 第52-53页 |
| ·抽样方法 | 第53-54页 |
| ·调查问卷的信度分析及效度验证 | 第54-55页 |
| ·信度验证 | 第54-55页 |
| ·效度验证 | 第55页 |
| ·关于总体样本的描述性统计分析 | 第55-66页 |
| ·总体样本分布 | 第55-57页 |
| ·样本的基本信息 | 第57-61页 |
| ·收入及家庭支持情况 | 第61-65页 |
| ·健康状况及照顾等级 | 第65-66页 |
| ·社区居家养老服务满意度的影响因素分析 | 第66-95页 |
| ·老年人口特征变量对满意度的影响之分析 | 第66-70页 |
| ·期望变量对满意度影响之分析 | 第70-73页 |
| ·感知变量对满意度的影响之分析 | 第73-95页 |
| ·各项服务的维度对满意度的影响之分析 | 第73-92页 |
| ·服务设施对满意度的影响之分析 | 第92-95页 |
| ·小结 | 第95-99页 |
| ·基于人口特征变量的满意度因素 | 第95-97页 |
| ·基于预期变量的满意度因素 | 第97页 |
| ·基于感知变量的满意度因素 | 第97-99页 |
| 第五章 提高上海浦东新区社区居家养老服务满意度的对策与建议 | 第99-108页 |
| ·政府方面---以政府为主导 | 第100页 |
| ·民间组织方面 | 第100-103页 |
| ·推进社区居家养老服务走产业化、社会化、专业化的道路 | 第100-101页 |
| ·建立多方支持的社区居家养老专项资金 | 第101-103页 |
| ·培育、拓展志愿者队伍 | 第103页 |
| ·社区方面 | 第103-106页 |
| ·改进、增建社区服务设施 | 第103-105页 |
| ·加大社区居家养老服务宣传力度、注重家庭成员全面支持 | 第105-106页 |
| ·老年人方面 | 第106-108页 |
| ·根据老年人的人口特征，有重点的改善服务质量 | 第106页 |
| ·根据老年人不同的服务预期，提供相应社区居家养老服务 | 第106-108页 |
| 第六章 总结与展望 | 第108-109页 |
| 参考文献 | 第109-112页 |
| 附录 | 第112-118页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第118-119页 |
| 致谢 | 第119-120页 |
