| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12页 |
| ·基本理论 | 第12-17页 |
| ·J2EE 技术 | 第12-13页 |
| ·集团客户经理管理系统的分析与开发 | 第13-17页 |
| ·研究内容与方法 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-19页 |
| 第二章 集团客户经理管理现状及问题分析 | 第19-33页 |
| ·中国移动攀枝花分公司简介 | 第19-20页 |
| ·移动集团客户市场分析 | 第20-24页 |
| ·攀枝花移动集团客户经理管理现状 | 第24-27页 |
| ·移动集团客户管理经理任职服务规范简介 | 第25-26页 |
| ·攀枝花移动集团客户业务发展现状 | 第26-27页 |
| ·攀枝花移动集团客户管理存在问题分析 | 第27-33页 |
| ·区域化管理造成集团客户管理的割裂 | 第28-29页 |
| ·集团单位内部规范化管理的欠缺 | 第29页 |
| ·集团客户业务内部流程的无序化导致客户满意度的降低 | 第29-30页 |
| ·集团客户经理欠缺体系化的绩效考核模式 | 第30-31页 |
| ·集团客户经理欠缺常态化的学习机制和测评模式 | 第31-33页 |
| 第三章 集团客户经理管理系统的需求分析 | 第33-40页 |
| ·可行性分析 | 第33-34页 |
| ·技术可行性 | 第33页 |
| ·资源可行性 | 第33页 |
| ·实施可行性 | 第33-34页 |
| ·系统需求分析 | 第34-40页 |
| 第四章 集团客户经理管理系统设计与实现 | 第40-62页 |
| ·系统体系架构 | 第40-41页 |
| ·技术线路 | 第41-44页 |
| ·网络构架 | 第42-44页 |
| ·系统功能模块设计 | 第44-45页 |
| ·数据库设计 | 第45-49页 |
| ·E-R 图设计 | 第45-46页 |
| ·数据库逻辑设计 | 第46-49页 |
| ·系统主界面模块设计 | 第49-52页 |
| ·主界面技术实现 | 第49-50页 |
| ·主界面处理流程 | 第50页 |
| ·主界面设计 | 第50-52页 |
| ·系统测评模块的设计与实现 | 第52-55页 |
| ·系统测评模块的技术实现 | 第52-53页 |
| ·系统测评模块的界面设计 | 第53-55页 |
| ·自主学习模块的设计与实现 | 第55-57页 |
| ·自主学习模块的技术实现 | 第55页 |
| ·自主学习模块界面设计 | 第55-57页 |
| ·系统管理模块的设计与实现 | 第57-62页 |
| ·数据表单录入的技术实现与界面设计 | 第57-58页 |
| ·测评结果评定的技术实现与界面设计 | 第58-59页 |
| ·系统数据管理的技术实现与界面设计 | 第59-60页 |
| ·工号权限管理的技术实现与界面设计 | 第60-62页 |
| 第五章 系统测试 | 第62-68页 |
| ·系统测试方法与计划 | 第62-63页 |
| ·测试项目干系人 | 第62-63页 |
| ·测试范围 | 第63页 |
| ·测试策略 | 第63-65页 |
| ·数据和数据库完整性测试方案设计 | 第63页 |
| ·功能测试 | 第63-64页 |
| ·性能测试 | 第64-65页 |
| ·测试用例 | 第65-66页 |
| ·测试结果及结论 | 第66-68页 |
| ·测试结果 | 第66-67页 |
| ·测试小结 | 第67-68页 |
| 第六章 结论 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |