| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·选题的意义 | 第10-12页 |
| ·研究思路、内容及方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 国内外研究概述 | 第14-21页 |
| ·国外文献概述 | 第14-16页 |
| ·关于电子银行定义的研究 | 第14-15页 |
| ·关于电子银行风险控制的研究 | 第15页 |
| ·关于电子银行发展意义的研究 | 第15-16页 |
| ·国内文献概述 | 第16-21页 |
| ·关于电子银行发展作用的研究 | 第16-17页 |
| ·关于电子银行发展问题的研究 | 第17-18页 |
| ·关于电子银行发展趋势和策略的研究 | 第18-21页 |
| 第3章 国内城市商业银行电子银行发展现状分析 | 第21-34页 |
| ·国内城市商业银行电子银行界定 | 第21-22页 |
| ·国内城市商业银行概况 | 第22-25页 |
| ·国内商业银行电子银行的发展现状 | 第25-28页 |
| ·国外电子银行发展概况 | 第28-32页 |
| ·电子银行服务机构的种类 | 第28-29页 |
| ·国外电子银行提供的服务种类 | 第29页 |
| ·国外电子银行的发展现状和战略 | 第29-32页 |
| ·国内城市商业银行电子银行发展现状 | 第32-34页 |
| 第4章 城市商业银行电子银行业务发展对策 | 第34-44页 |
| ·城市商业银行电子银行宏观环境分析——PEST 分析 | 第34-36页 |
| ·电子银行发展的政策环境分析 | 第34页 |
| ·电子银行发展的经济环境分析 | 第34-35页 |
| ·电子银行发展的社会环境分析 | 第35页 |
| ·电子银行发展的技术环境分析 | 第35-36页 |
| ·城市商业银行电子银行发展的 SWOT 分析 | 第36-38页 |
| ·SWOT 分析的含义 | 第36页 |
| ·SWOT 分析在电子银行业务中的应用 | 第36-38页 |
| ·城市商业银行电子银行客户关系管理 | 第38-40页 |
| ·客户关系管理的含义 | 第38-39页 |
| ·基于客户关系管理的电子银行模式分析 | 第39页 |
| ·客户关系管理在城市商业银行电子银行发展中的作用 | 第39-40页 |
| ·国内城市商业银行电子银行发展理论对策 | 第40-44页 |
| ·完善城市商业银行电子银行发展的政策环境 | 第40-41页 |
| ·打造属于自己的电子银行品牌 | 第41页 |
| ·建立电子银行的竞争优势 | 第41页 |
| ·加大对电子银行各要素的投入 | 第41页 |
| ·丰富电子银行体系 | 第41-42页 |
| ·统筹发展电子银行业务 | 第42页 |
| ·加强对电子银行的风险管理 | 第42页 |
| ·引入 CRM 系统发展电子银行 | 第42-44页 |
| 第5章 泉州银行电子银行业务发展案例分析 | 第44-54页 |
| ·泉州银行概况 | 第44页 |
| ·泉州银行电子银行发展概况 | 第44-49页 |
| ·自助银行 | 第45页 |
| ·电话银行 | 第45-46页 |
| ·手机银行 | 第46页 |
| ·短信通 | 第46-47页 |
| ·网上银行 | 第47页 |
| ·POS 收单 | 第47-48页 |
| ·资金归集 | 第48-49页 |
| ·泉州银行电子银行发展存在的问题 | 第49-51页 |
| ·业务电子化程度较低 | 第49页 |
| ·信息技术水平不高 | 第49页 |
| ·缺乏统一的规划 | 第49页 |
| ·业务创新能力不足 | 第49-50页 |
| ·缺乏科学的考核机制 | 第50页 |
| ·业务营销的深度不足 | 第50页 |
| ·存在安全风险 | 第50-51页 |
| ·泉州银行电子银行发展的对策 | 第51-54页 |
| ·提高电子银行业务占比 | 第51页 |
| ·加强电子银行信息建设 | 第51页 |
| ·统筹和创新发展电子银行业务 | 第51-52页 |
| ·构建科学规范的考核机制 | 第52页 |
| ·扩大电子银行宣传力度 | 第52-53页 |
| ·加强防范电子银行风险 | 第53页 |
| ·打造区域特色电子银行 | 第53-54页 |
| 第6章 总结与展望 | 第54-56页 |
| ·主要研究结论及创新之处 | 第54-55页 |
| ·主要研究结论 | 第54页 |
| ·创新之处 | 第54-55页 |
| ·研究存在的不足及研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第59页 |