| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·国内外图书馆服务质量评价研究述评 | 第12-15页 |
| ·国外图书馆服务质量评价的理论与方法 | 第12-13页 |
| ·国内图书馆服务质量评价的研究与实践 | 第13-14页 |
| ·国内外图书馆服务质量评价概况分析 | 第14-15页 |
| ·本研究的提出及研究意义 | 第15-16页 |
| ·本文研究内容与结构、研究思路与流程 | 第16-17页 |
| ·研究内容与结构 | 第16页 |
| ·研究思路与流程 | 第16-17页 |
| ·论文创新点 | 第17-19页 |
| 第二章 ClimateQUAL~(TM)——图书馆服务质量评价体系 | 第19-27页 |
| ·ClimateQUAL~(TM)的产生与发展 | 第19页 |
| ·ClimateQUAL~(TM)的相关理论 | 第19-22页 |
| ·什么是健康的组织 | 第20页 |
| ·对ClimateQUAL~(TM)的释义 | 第20-21页 |
| ·ASA理论与多样化 | 第21页 |
| ·多样化管理与组织氛围 | 第21页 |
| ·多样化管理与用户服务 | 第21-22页 |
| ·ClimateQUAL~(TM)的指标内容 | 第22-25页 |
| ·ClimateQUAL~(TM)在国外高校图书馆的应用 | 第25-27页 |
| ·ClimateQUAL~(TM)在马里兰大学图书馆的应用 | 第25页 |
| ·ClimateQUAL~(TM)在康奈尔大学图书馆的应用 | 第25-27页 |
| 第三章 ClimateQUAL~(TM)在我国高校图书馆的适用性分析及其改进 | 第27-46页 |
| ·ClimateQUAL~(TM)在我国高校图书馆的适用性分析 | 第27-30页 |
| ·高校管理体制对图书馆氛围与多样化的影响 | 第27-28页 |
| ·社会文化环境对图书馆氛围与多样化的影响 | 第28-29页 |
| ·经济因素对图书馆氛围与多样化的影响 | 第29-30页 |
| ·ClimateQUAL~(TM)指标体系的设计 | 第30-34页 |
| ·指标体系的设计原则 | 第30-31页 |
| ·对ClimateQUAL~(TM)指标体系的改进 | 第31-34页 |
| ·指标权重设计 | 第34-46页 |
| ·层次分析法 | 第34-35页 |
| ·层次分析法的具体步骤 | 第35-37页 |
| ·层次分析法的操作过程 | 第37-46页 |
| 第四章 ClimateQUAL~(TM)在我国高校图书馆的实证研究 | 第46-69页 |
| ·问卷设计与调查 | 第46-47页 |
| ·问卷设计 | 第46-47页 |
| ·问卷调查过程 | 第47页 |
| ·问卷信度检验和效度检验 | 第47-49页 |
| ·问卷信度检验 | 第47-48页 |
| ·问卷效度检验 | 第48-49页 |
| ·调查数据分析 | 第49-65页 |
| ·调查基本情况分析 | 第49页 |
| ·高校图书馆氛围与多样化特点探析 | 第49-55页 |
| ·不同高校图书馆氛围与多样化分析 | 第55-65页 |
| ·信息反馈,后续跟踪 | 第65-66页 |
| ·加强图书馆氛围与多样化、提高馆员服务质量的意见与建议 | 第66-69页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第69-72页 |
| ·研究成果 | 第69页 |
| ·研究中的不足与局限 | 第69-70页 |
| ·研究展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 附件1 | 第74-79页 |
| 附件2 | 第79-83页 |
| 附件3 | 第83-86页 |
| 致谢 | 第86-88页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第88页 |
