CRM系统在高尔夫行业中的应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究的背景及意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国内外 CRM 研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内外高尔夫研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文内容 | 第16-17页 |
| ·课题来源及研究目的 | 第16页 |
| ·论文研究内容 | 第16-17页 |
| ·论文结构 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论与技术知识介绍 | 第18-23页 |
| ·相关理论 | 第18-20页 |
| ·CRM 理念、模式与方法 | 第18-19页 |
| ·基于 AHP 的客户价值评价体系 | 第19-20页 |
| ·相关技术 | 第20-22页 |
| ·框架技术 | 第20-21页 |
| ·MVC 设计模式 | 第21-22页 |
| ·CRM 系统与企业应用集成 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 系统需求分析与解决方案 | 第23-40页 |
| ·系统需求分析 | 第23-33页 |
| ·系统性能要求 | 第23页 |
| ·系统功能分析 | 第23-28页 |
| ·系统业务流程 | 第28-33页 |
| ·系统解决方案 | 第33-39页 |
| ·业务流程再造 | 第33-35页 |
| ·呼叫系统 | 第35-36页 |
| ·数据仓库 | 第36页 |
| ·商业智能 | 第36-37页 |
| ·客户价值评价体系构建 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 系统设计与实现 | 第40-61页 |
| ·系统设计目标与原则 | 第40-42页 |
| ·系统建设目标 | 第40-41页 |
| ·系统设计依据 | 第41-42页 |
| ·系统设计原则 | 第42页 |
| ·系统架构设计 | 第42-45页 |
| ·系统总体框架设计 | 第42-43页 |
| ·系统网络架构设计 | 第43-44页 |
| ·技术路线设计 | 第44-45页 |
| ·系统接口设计 | 第45页 |
| ·用户接口设计 | 第45页 |
| ·外部接口设计 | 第45页 |
| ·系统设计与实现 | 第45-60页 |
| ·功能设计 | 第47-49页 |
| ·数据库设计 | 第49-56页 |
| ·应用范例 | 第56-58页 |
| ·系统特点总结 | 第58-59页 |
| ·主要技术总结 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录 A 攻读学位期间发表论文目录 | 第67-68页 |
| 附录 B 攻读学位期间参与的主要项目 | 第68页 |
