中国邮政普遍服务用户满意度测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内外研究述评 | 第12-13页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第13-17页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-17页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·章节安排 | 第14-17页 |
| 第2章 中国邮政普遍服务用户满意度理论基础概述 | 第17-27页 |
| ·中国邮政普遍服务概述 | 第17-21页 |
| ·中国邮政普遍服务相关概念界定 | 第17-19页 |
| ·公共产品 | 第17页 |
| ·函件业务 | 第17-18页 |
| ·邮政普遍服务 | 第18-19页 |
| ·邮政普遍服务发展的概述 | 第19-21页 |
| ·邮政普遍服务的发展状况 | 第19-20页 |
| ·邮政普遍服务的发展所面临的问题 | 第20-21页 |
| ·中国邮政普遍服务用户满意度 | 第21-27页 |
| ·顾客满意度概述 | 第21-25页 |
| ·顾客满意及顾客满意度 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度形成机理 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度调查方法和技术 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度调查意义 | 第24-25页 |
| ·中国邮政普遍服务用户满意度的内涵 | 第25-27页 |
| ·邮政普遍服务中的用户研究 | 第25页 |
| ·中国邮政普遍服务用户满意度意义 | 第25-27页 |
| 第3章 中国邮政普遍服务用户满意度指数模型的构建 | 第27-37页 |
| ·经典顾客满意度指数模型 | 第27-29页 |
| ·结构方程建模(SEM) | 第29-30页 |
| ·中国邮政普遍服务用户满意度测评变量选取 | 第30-37页 |
| ·潜在变量的选取 | 第30-33页 |
| ·结构关系假设 | 第33-35页 |
| ·可测变量的建立 | 第35-37页 |
| 第4章 中国邮政普遍服务用户满意度测评实证研究 | 第37-46页 |
| ·实证研究对象 | 第37-39页 |
| ·数据收集及处理 | 第39-42页 |
| ·数据收集 | 第39页 |
| ·编制调查问卷 | 第39页 |
| ·实施调查 | 第39页 |
| ·数据处理与分析 | 第39-42页 |
| ·样本特征 | 第39-40页 |
| ·可靠性检验 | 第40-42页 |
| ·实证结果分析及对策建议 | 第42-46页 |
| ·模型结果分析 | 第42-44页 |
| ·结论与对策分析 | 第44-46页 |
| 第5章 总结与展望 | 第46-48页 |
| ·本文主要的研究工作 | 第46页 |
| ·本文的创新点 | 第46-47页 |
| ·研究的不足与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录A 中国邮政普遍服务顾客满意度研究调查问卷 | 第51-55页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第55页 |
