| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·问题提出和研究目的 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·本文涉及的主要市场营销理论 | 第11-13页 |
| ·研究信用卡营销策略方面 | 第13-14页 |
| ·研究信用卡客群分析及高端产品方面 | 第14-15页 |
| ·本文研究的内容与方法 | 第15-18页 |
| ·研究目标 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第16-18页 |
| 第二章 招商银行白金卡历史及现状 | 第18-27页 |
| ·招商银行发展历程、战略及经营理念 | 第18-19页 |
| ·招商银行发展历程 | 第18页 |
| ·招商银行发展战略及经营理念 | 第18-19页 |
| ·招商银行信用卡发展历程及竞争优势 | 第19-22页 |
| ·招商银行信用卡发展历程 | 第19-20页 |
| ·招商银行信用卡竞争优势及原因 | 第20-22页 |
| ·招商银行白金卡历史及现状 | 第22-23页 |
| ·第一阶段：2005－2007 年新产品上市及功能创新 | 第22页 |
| ·第二阶段：2008－2009 年客群维护再细分 | 第22-23页 |
| ·第三阶段：2010－2011 年凸显定制化服务及关注持卡人背后的需求 | 第23页 |
| ·招商银行白金卡品牌形象及产品特色 | 第23-26页 |
| ·招行白金卡品牌形象 | 第24页 |
| ·同业白金卡品牌形象及产品特色对比 | 第24-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 招行白金卡内外部环境分析 | 第27-35页 |
| ·外部环境——机会 | 第27-29页 |
| ·国内银行卡业蓬勃发展 | 第27-28页 |
| ·国内中产阶级数量迅速增长为白金卡发行奠定良好客群基础 | 第28页 |
| ·国内白金卡产品集中推出，功能同质化严重，缺少品牌引领者 | 第28-29页 |
| ·外部环境——威胁 | 第29-31页 |
| ·白金卡市场竞争激烈，中高端客户议价能力强，忠诚度不高 | 第29页 |
| ·外资银行不断进入的威胁 | 第29-30页 |
| ·金融替代产品的威胁 | 第30-31页 |
| ·白金卡产品功能可复制性高，各行跟进速度快 | 第31页 |
| ·国内经济下行的威胁 | 第31页 |
| ·内部条件——优势 | 第31-33页 |
| ·招商银行以金融创新、客户需求、技术领先为导向 | 第31-32页 |
| ·招行信用卡市场占有率高，具有客户群基础及品牌基础 | 第32页 |
| ·招行在白金卡市场的先行者优势 | 第32-33页 |
| ·以客户为中心，注重市场调研及基于客户行为分析的产品设计 | 第33页 |
| ·内部条件——劣势 | 第33页 |
| ·网点劣势 | 第33页 |
| ·股份制银行在品牌上的先天不足 | 第33页 |
| ·SWOT分析结果 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 招行白金卡营销策略分析 | 第35-44页 |
| ·招行白金卡 4P营销组合 | 第35-39页 |
| ·产品策略 | 第35-37页 |
| ·价格策略 | 第37-38页 |
| ·渠道策略 | 第38页 |
| ·促销策略 | 第38-39页 |
| ·招行白金卡营销策略优势所在 | 第39-43页 |
| ·中高端信用卡客户的继续细分 | 第39-40页 |
| ·招行白金卡产品功能持续创新 | 第40-42页 |
| ·基于数据库行为分析的功能服务设计 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 维持招行白金卡领先优势的策略探讨 | 第44-48页 |
| ·影响招行白金卡领先优势的因素 | 第44-46页 |
| ·分析背景 | 第44-45页 |
| ·影响招行白金卡领先优势的因素 | 第45-46页 |
| ·维持招行白金卡领先优势的市场策略 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第六章 案例启示 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-59页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61页 |
