| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-19页 |
| ·课题背景 | 第14-15页 |
| ·行业应用现状 | 第15-17页 |
| ·设计解决的主要问题以及主要目标定位 | 第17页 |
| ·本文的主要工作 | 第17-18页 |
| ·本文的组织结构 | 第18-19页 |
| 第2章 天地通ITSM系统需求分析 | 第19-24页 |
| ·系统项目背景 | 第19-20页 |
| ·系统研制目的 | 第20页 |
| ·系统需求问题描述 | 第20-24页 |
| ·用户管理模块 | 第21-22页 |
| ·问题管理模块 | 第22页 |
| ·时间管理模块 | 第22页 |
| ·支持团队模块 | 第22-23页 |
| ·信息管理模块 | 第23页 |
| ·知识库模块 | 第23-24页 |
| 第3章 天地通ITSM系统业务流程及功能设计 | 第24-36页 |
| ·设计目标 | 第24页 |
| ·系统管理流程设计 | 第24-33页 |
| ·核心流程设计 | 第29-31页 |
| ·问题级别设计 | 第31页 |
| ·问题优先级设计 | 第31页 |
| ·支持团队设计 | 第31-33页 |
| ·系统功能需求设计 | 第33-36页 |
| 第4章 天地通ITSM的软件架构及开发技术平台设计 | 第36-42页 |
| ·系统架构 | 第36页 |
| ·采用的开发技术 | 第36-38页 |
| ·JSP技术 | 第37页 |
| ·数据库连接 | 第37-38页 |
| ·层次结构 | 第38-39页 |
| ·主要软硬件选型原则和软硬件配置 | 第39-41页 |
| ·服务器的选择 | 第39-40页 |
| ·操作系统和数据库的选择 | 第40页 |
| ·核心路由交换机的选择 | 第40页 |
| ·交换机的选择 | 第40页 |
| ·防火墙的选择 | 第40页 |
| ·VPN的选择 | 第40页 |
| ·计算机的选择 | 第40-41页 |
| ·安全系统建设 | 第41-42页 |
| ·物理安全 | 第41页 |
| ·运行安全 | 第41页 |
| ·信息安全 | 第41-42页 |
| 第5章 IT服务管理系统详细设计 | 第42-53页 |
| ·系统数据库设计 | 第42-46页 |
| ·数据库设计原则 | 第42页 |
| ·数据结构分析 | 第42-46页 |
| ·系统关键模块详细设计 | 第46-53页 |
| ·客户模块详细设计 | 第46-50页 |
| ·帮助台用户管理模块详细设计 | 第50-53页 |
| 第6章 helpdesk录单子系统详细设计 | 第53-64页 |
| ·系统概述 | 第53-56页 |
| ·系统功能结构设计 | 第56-57页 |
| ·系统模块详细设计 | 第57-62页 |
| ·用户信息 | 第57页 |
| ·问题信息 | 第57-59页 |
| ·派遣信息 | 第59-62页 |
| ·新建用户信息界面 | 第62-64页 |
| 第7章 结束语 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |