| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 第一节 问题的提出 | 第11-12页 |
| 第二节 基本概念与理论 | 第12-14页 |
| 一、海关的相关概念 | 第12页 |
| 二、服务型政府 | 第12-13页 |
| 三、服务型海关 | 第13页 |
| 四、现代海关制度 | 第13-14页 |
| 五、海关服务体系 | 第14页 |
| 第三节 研究意义 | 第14-15页 |
| 第四节 国内外对海关服务体系研究的现状 | 第15-17页 |
| 一、国内研究状况 | 第15-16页 |
| 二、国外研究状况 | 第16-17页 |
| 第五节 研究思路和方法 | 第17-18页 |
| 第二章 上海“两个中心”建设与海关工作的内在关系 | 第18-28页 |
| 第一节 上海“两个中心”建设 | 第18-19页 |
| 一、上海“两个中心”建设的主要内容 | 第18-19页 |
| 二、上海“两个中心”建设的主要特点 | 第19页 |
| 三、上海“两个中心”建设的总体目标 | 第19页 |
| 第二节 海关工作在推进“两个中心”建设中面临的机遇和挑战 | 第19-24页 |
| 一、优化现代航运集疏运体系对完善海关监管与服务提出了新要求 | 第20页 |
| 二、建立国际航运发展综合试验区对海关工作提出了新任务 | 第20-21页 |
| 三、启运港退税政策的实施对海关工作提出了新挑战 | 第21-22页 |
| 四、促进和规范邮轮产业发展对海关工作提出了新课题 | 第22-23页 |
| 五、深入推进浦东综合配套改革对海关工作提供了新机遇 | 第23-24页 |
| 第三节 构建和完善海关服务体系对加快上海“两个中心”建设的现实意义 | 第24-28页 |
| 一、有利于加快服务型海关的建设 | 第24-25页 |
| 二、有利于提高上海城市的综合竞争力 | 第25页 |
| 三、有利于提升上海口岸服务长三角的能力 | 第25-26页 |
| 四、有利于降低通关和物流的成本 | 第26-27页 |
| 五、有利于支持促进地方经济的发展 | 第27页 |
| 六、有利于推进现代海关制度的建设 | 第27-28页 |
| 第三章 上海海关服务体系的现状及问题分析 | 第28-34页 |
| 第一节 上海海关服务体系的现状 | 第28-29页 |
| 第二节 上海海关服务体系存在的问题 | 第29-32页 |
| 一、海关的管理理念与服务社会经济发展之间存在偏差 | 第29-30页 |
| 二、职能管理机制与服务型政府的要求存在差距 | 第30页 |
| 三、通关作业模式与经济社会的高速发展仍存在不适应 | 第30-31页 |
| 四、把关服务能力与促进经济社会又好又快发展还存在不适应 | 第31-32页 |
| 五、队伍的业务素质与迅速发展的海关业务存在不匹配 | 第32页 |
| 第三节 上海海关服务体系存在问题的原因分析 | 第32-34页 |
| 一、思想认识不够到位 | 第32-33页 |
| 二、改革推进中缺乏统筹的机制和方法 | 第33页 |
| 三、经济社会的快速发展给海关工作造成的压力 | 第33-34页 |
| 第四章 国际海关现代化改革与发展的实践及启示 | 第34-40页 |
| 第一节 国际海关现代化改革与发展的背景及内容 | 第34-37页 |
| 一、国际海关现代化改革与发展的背景 | 第34页 |
| 二、国际海关现代化改革与发展的内容 | 第34-37页 |
| 第二节 国际海关现代化改革和建设对上海海关服务体系建设的启示 | 第37-40页 |
| 一、管理理念的转变是海关现代化建设的思想基础 | 第38页 |
| 二、管理机制的转变是海关现代化建设的根本 | 第38页 |
| 三、管理方法的转变是海关现代化建设的关键 | 第38页 |
| 四、管理方式的转变是海关现代化建设的重要标志 | 第38-40页 |
| 第五章 构建和完善上海海关服务体系的对策 | 第40-51页 |
| 第一节 确立上海海关服务体系建设的指导思想和基本原则 | 第40-42页 |
| 一、指导思想 | 第40页 |
| 二、基本原则 | 第40-42页 |
| 第二节 科学设计海关服务体系建设的组织机构 | 第42-44页 |
| 一、海关组织结构改革的必然性分析 | 第42-43页 |
| 二、在电子政务环境下改革海关组织结构 | 第43-44页 |
| 第三节 加强海关服务体系的内涵建设 | 第44-46页 |
| 一、重塑正确的服务理念 | 第44-45页 |
| 二、强化公共服务职能 | 第45页 |
| 三、形成有效制度安排 | 第45页 |
| 四、改进海关管理方式 | 第45-46页 |
| 第四节 创新提高海关公共服务水平 | 第46-49页 |
| 一、机制创新——从控制导向的监管到服务导向的监管的转变 | 第46页 |
| 二、技术创新——加快电子海关建设 | 第46-48页 |
| 三、方法创新——从以海关为本位和中心到建立关企合作伙伴关系的转变 | 第48-49页 |
| 第五节 提升海关人员服务能力 | 第49-51页 |
| 一、培育海关人员的服务理念 | 第49-50页 |
| 二、加强海关人员服务能力建设 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第54-55页 |
