| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1.绪论 | 第11-31页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·ERP系统功能难以完备 | 第11-12页 |
| ·决策急迫需求 | 第12页 |
| ·决策支持技术工具不断推陈出新 | 第12-13页 |
| ·研究动机 | 第13-17页 |
| ·完善管理工具充分发挥ERP的功效 | 第13-14页 |
| ·建立基于BSC的决策管理系统 | 第14-15页 |
| ·复杂系统的统合及互补 | 第15-16页 |
| ·以简捷工具适应复杂计算机化环境 | 第16-17页 |
| ·结合工具弹性与人的创意 | 第17页 |
| ·研究目的 | 第17-23页 |
| ·以平衡计分卡聚焦战略决策信息 | 第19-21页 |
| ·探讨以EXCEL补强系统建置的可操作性 | 第21-22页 |
| ·简约现行计算器技术过于复杂的难题 | 第22-23页 |
| ·提升管理人员学习能力及计算机应用效能 | 第23页 |
| ·研究方法 | 第23-26页 |
| ·行动研究法与质性研究法 | 第23-25页 |
| ·文献分析与历史研究法 | 第25-26页 |
| ·研究架构 | 第26-28页 |
| ·研究成果与贡献 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29-31页 |
| 2.平衡计分卡:理论与批判 | 第31-83页 |
| ·平衡计分卡(BSC)主要内容 | 第31-50页 |
| ·由四个构面量化战略目标 | 第32-36页 |
| ·量化战略之的链结原则 | 第36-37页 |
| ·创新战略之核心组织 | 第37-43页 |
| ·战略地图—抽象战略的具像转化 | 第43-46页 |
| ·整合总公司战略及结构 | 第46-50页 |
| ·当前文献对平衡计分卡(BSC)之批判 | 第50-61页 |
| ·使用目的(功能面)方面 | 第51-53页 |
| ·四个构面方面 | 第53页 |
| ·因果关系方面 | 第53-56页 |
| ·指标数量方面 | 第56-57页 |
| ·因果关系的哲学争议 | 第57-59页 |
| ·战略执行功效方面 | 第59-61页 |
| ·平衡计分卡(BSC)的战略观 | 第61-68页 |
| ·当代战略思维的发展与转向 | 第61-67页 |
| ·BSC之战略聚焦—以战略为起点、化战略为行动 | 第67-68页 |
| ·平衡计分卡的行动基础 | 第68-80页 |
| ·内部流程与作业成本制(ABC/ABM) | 第69-75页 |
| ·顾客与质量管理(TQM与六标准差) | 第75-79页 |
| ·BSC提供ABM/TQM战略整合之重大价值 | 第79-80页 |
| ·小结 | 第80-83页 |
| 3.企业资源整合系统(ERP):发展与问题 | 第83-125页 |
| ·供应链问题 | 第83-86页 |
| ·ERP/ERM发展历程 | 第86-90页 |
| ·ERP系统匹配(alignment)问题 | 第90-99页 |
| ·研究现况概述 | 第90-92页 |
| ·通用化、模组化、行业化研究 | 第92-93页 |
| ·企业与IT系统的动态匹配(alignment)的研究 | 第93-99页 |
| ·结构间的矛盾、对立 | 第99-107页 |
| ·领导结构问题—高阶经营层支持力度非绝对性 | 第100-101页 |
| ·信息部门结构问题 | 第101-102页 |
| ·部门主管结构问题 | 第102-103页 |
| ·使用者结构问题 | 第103-104页 |
| ·顾问公司及系统供货商结构问题 | 第104-106页 |
| ·ERP系统本身结构问题—产品现况 | 第106-107页 |
| ·变革抗拒的政治行为 | 第107-120页 |
| ·变革抗拒 | 第107-108页 |
| ·组织权力结构 | 第108-111页 |
| ·认同与角色扮演 | 第111-113页 |
| ·解构抗拒的其它相关研究 | 第113-120页 |
| ·ERP:整合与互补 | 第120-122页 |
| ·小结 | 第122-125页 |
| 4.决策支持系统与设计方法论 | 第125-187页 |
| ·决策支持系统发展与统合 | 第125-137页 |
| ·主管决策模式的复杂性与针对性 | 第125-128页 |
| ·DSS定义(伞状名词) | 第128-130页 |
| ·DSS发展过程及类型 | 第130-134页 |
| ·决策信息系统的统合趋势 | 第134-137页 |
| ·DSS设计方法论 | 第137-150页 |
| ·DSS设计架构 | 第137-138页 |
| ·模式库与个案推理 | 第138-142页 |
| ·DSS设计基本观念问题 | 第142-150页 |
| ·本模型支持方法论 | 第150-158页 |
| ·网点结构的多样化工具 | 第150-151页 |
| ·取得外部数据—建构数据仓储 | 第151-153页 |
| ·柔性文件的特殊处理方式—建构知识库 | 第153-154页 |
| ·支持模拟规划及决策分析工具—建构模式库 | 第154-158页 |
| ·模型解构—理论演化与背景假说 | 第158-170页 |
| ·模型理论框架之演化 | 第158-164页 |
| ·模型技术背景假说 | 第164-170页 |
| ·模型结构与核心功能例示 | 第170-184页 |
| ·模型主结构 | 第170-175页 |
| ·模式库 | 第175-177页 |
| ·知识库—以平衡计分卡为核心 | 第177-181页 |
| ·其它柔性文件管控及应用例 | 第181-184页 |
| ·小结 | 第184-187页 |
| 5.结论与建议 | 第187-193页 |
| ·研究结论与贡献 | 第187-191页 |
| ·企业可重新思考信息技术的使用方式 | 第187-188页 |
| ·以电子表格管控BSC战略聚焦的因果链 | 第188页 |
| ·实作证明电子表格具有建立DSS系统的能力 | 第188-190页 |
| ·以简易、互补工具降低E化风险、改善学习环境 | 第190-191页 |
| ·建议与未来研究方向 | 第191-193页 |
| ·建议 | 第191-192页 |
| ·未来研究方向 | 第192-193页 |
| 参考文献 | 第193-203页 |
| 致谢 | 第203页 |