| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·国外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·论文的研究方法 | 第15页 |
| ·论文的内容与结构 | 第15-16页 |
| 第2章 基本概念和理论基础 | 第16-28页 |
| ·地质资料基本概念和特点 | 第16页 |
| ·客户关系管理及信息服务 | 第16-19页 |
| ·个性化信息服务 | 第19-25页 |
| ·个性化信息服务内涵和特征 | 第19-20页 |
| ·个性化信息服务的主要模式 | 第20-24页 |
| ·个性化信息服务的流程 | 第24-25页 |
| ·基于CRM理念的个性化信息服务 | 第25-28页 |
| 第3章 地质资料信息服务及其发展状况 | 第28-41页 |
| ·地质资料信息服务 | 第28-31页 |
| ·地质信息服务的定义和特点 | 第28-29页 |
| ·地质信息服务的体系、方式和过程 | 第29-31页 |
| ·我国地质资料信息服务现状分析 | 第31-37页 |
| ·服务方式 | 第32-33页 |
| ·服务对象 | 第33-34页 |
| ·存在的问题 | 第34-37页 |
| ·地质资料信息个性化服务CRM的必要性与可行性 | 第37-41页 |
| ·实施地质资料信息服务CRM的必要性 | 第37-39页 |
| ·地质资料信息服务实施CRM的可行性 | 第39-41页 |
| 第4章 基于CRM的地质资料个性化信息服务模式研究 | 第41-58页 |
| ·服务模式基本目标和建立的原则 | 第41-43页 |
| ·地质资料信息服务模式的构建要素 | 第43-53页 |
| ·用户管理集成 | 第47-49页 |
| ·资源集成 | 第49-51页 |
| ·服务集成 | 第51-52页 |
| ·技术集成 | 第52-53页 |
| ·地质资料信息服务的效益评估方法 | 第53-58页 |
| ·用户满意度调查法 | 第53-54页 |
| ·专家评估法 | 第54-55页 |
| ·支付意愿法 | 第55-56页 |
| ·统计分析法 | 第56-58页 |
| 第5章 地质资料个性化信息服务的发展对策 | 第58-67页 |
| ·加强资源平台建设 | 第58-60页 |
| ·资源引进 | 第58页 |
| ·地质资源数字化 | 第58-60页 |
| ·特色数据库建设 | 第60页 |
| ·拓展多元服务功能 | 第60-63页 |
| ·地质资料目录OPAC检索 | 第61页 |
| ·专题服务 | 第61-62页 |
| ·网上传递 | 第62页 |
| ·科研产出能力分析 | 第62页 |
| ·科技查新 | 第62-63页 |
| ·完善服务管理机制 | 第63-67页 |
| ·更新信息服务理念 | 第63-64页 |
| ·提升信息服务质量 | 第64-65页 |
| ·建立健全规章制度 | 第65-67页 |
| 第6章 结语 | 第67-69页 |
| ·研究总结 | 第67页 |
| ·研究的创新点 | 第67-68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第73页 |