天津市高速公路客户服务系统关键技术应用与研究
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·系统开发背景 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·主要工作 | 第16-18页 |
| ·组织结构 | 第18-19页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第19-30页 |
| ·系统概述 | 第19-20页 |
| ·业务模型 | 第20-22页 |
| ·功能性需求 | 第22-28页 |
| ·非功能性需求 | 第28-30页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第30-41页 |
| ·系统设计目标和原则 | 第30页 |
| ·架构设计思路 | 第30-32页 |
| ·系统总体架构 | 第32-35页 |
| ·应用架构 | 第35-37页 |
| ·网络架构 | 第37-38页 |
| ·部署架构 | 第38-41页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第41-52页 |
| ·IVR子系统的详细设计 | 第41-46页 |
| ·IVR类设计 | 第41-42页 |
| ·IVR流程的设计 | 第42-46页 |
| ·软电话系统详细设计 | 第46-49页 |
| ·系统数据库设计 | 第49-52页 |
| 第5章 系统实现 | 第52-69页 |
| ·系统UI界面 | 第52-53页 |
| ·综合业务管理 | 第53-61页 |
| ·服务请求 | 第53-58页 |
| ·工单管理 | 第58-61页 |
| ·系统管理 | 第61-67页 |
| ·组织权限 | 第61-63页 |
| ·业务编码 | 第63-64页 |
| ·系统参数 | 第64-65页 |
| ·CTI配置 | 第65-67页 |
| ·系统的测试 | 第67-69页 |
| ·系统测试的环境与方案 | 第67-68页 |
| ·系统测试过程 | 第68-69页 |
| 第6章 总结与展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第73页 |
