客户关系管理系统的设计和实现
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·课题背景 | 第10页 |
| ·研究内容目的 | 第10-11页 |
| ·系统设计思想 | 第11-12页 |
| ·系统开发工具 | 第12-13页 |
| ·MyEclipse介绍 | 第12页 |
| ·SQL Server2000简介 | 第12页 |
| ·B/S架构 | 第12-13页 |
| ·论文组织 | 第13-15页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第15-43页 |
| ·CRM系统分析 | 第15页 |
| ·CRM开发技术分析 | 第15-16页 |
| ·CRM管理系统的需求分析 | 第16-17页 |
| ·业务流程图 | 第17-20页 |
| ·功能需求 | 第20-28页 |
| ·非功能需求 | 第28-29页 |
| ·数据流图 | 第29-32页 |
| ·数据字典 | 第32-42页 |
| ·数据定义 | 第32-34页 |
| ·数据存储 | 第34-36页 |
| ·数据流 | 第36-41页 |
| ·数据处理 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第3章 系统总体设计 | 第43-54页 |
| ·系统布置设计 | 第43页 |
| ·系统功能模块总体设计 | 第43-46页 |
| ·数据库设计 | 第46-53页 |
| ·数据库的E-R图的设计 | 第47-49页 |
| ·数据库关系模式 | 第49-50页 |
| ·数据库实现 | 第50-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第4章 系统设计及实现 | 第54-70页 |
| ·销售基本模块功能设计 | 第54-62页 |
| ·客户池管理 | 第54-57页 |
| ·客户开发计划管理 | 第57-60页 |
| ·客户暂缓流失管理 | 第60-62页 |
| ·合同模块功能设计 | 第62-66页 |
| ·客户提醒功能设计 | 第66-67页 |
| ·客户忠诚分析模块功能设计 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-70页 |
| 第5章 系统测试与性能分析 | 第70-73页 |
| ·软件测试 | 第70页 |
| ·本系统测试方案 | 第70-71页 |
| ·非功能测试方案 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第6章 系统主要功能使用说明 | 第73-78页 |
| ·系统登录步骤 | 第73页 |
| ·系统主界面设计 | 第73-74页 |
| ·系统管理基本应用步骤 | 第74-77页 |
| ·为用户分配角色 | 第74-76页 |
| ·为角色分配模块 | 第76-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第7章 总结与展望 | 第78-79页 |
| ·总结 | 第78页 |
| ·展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
