广西广电客户服务中心系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·客户服务中心简介 | 第10页 |
| ·目前广电客户服务中心现状 | 第10-12页 |
| ·本人主要工作描述 | 第12-13页 |
| ·本文论述结构 | 第13-14页 |
| 第二章 广西广电网络客户服务中心的需求分析 | 第14-24页 |
| ·广西广电网络客户服务中心性能分析 | 第14-15页 |
| ·先进性、安全性 | 第14-15页 |
| ·兼容性和可扩展性 | 第15页 |
| ·实用性及友好性 | 第15页 |
| ·广西广电网络客户服务中心功能分析 | 第15-23页 |
| ·系统设计分析 | 第15-18页 |
| ·应用对象分析 | 第18-23页 |
| ·实际需求分析 | 第23-24页 |
| 第三章 广西广电网络客户服务中心的设计 | 第24-38页 |
| ·客户服务中心的主体结构 | 第24-25页 |
| ·客户服务中心系统选型 | 第25-31页 |
| ·企业一体机 | 第26页 |
| ·IP PBX专业交换机 | 第26-28页 |
| ·阿尔卡特电话交换机 | 第28-29页 |
| ·3COM纯IP电话交换机 | 第29页 |
| ·广西广电客户服务中心系统选型分析 | 第29-31页 |
| ·业务流程设计 | 第31-35页 |
| ·自动业务处理流程 | 第31-32页 |
| ·人工业务处理流程 | 第32-33页 |
| ·咨询服务流程 | 第33-34页 |
| ·投诉服务流程 | 第34-35页 |
| ·系统界面设计 | 第35-38页 |
| ·系统框架页面设计 | 第36页 |
| ·客户信息页面的设计 | 第36-38页 |
| 第四章 广西广电网络客户服务中心的实现 | 第38-52页 |
| ·选用.NET开发平台的原因 | 第38-39页 |
| ·ASP.NET的自身优势 | 第38-39页 |
| ·数据交互优势 | 第39页 |
| ·功能模块介绍 | 第39-41页 |
| ·用户信息管理模块 | 第40页 |
| ·统计报表模块 | 第40页 |
| ·系统管理模块 | 第40页 |
| ·产品管理模块 | 第40-41页 |
| ·工单管理模块 | 第41页 |
| ·验证客户信息页面的实现 | 第41-44页 |
| ·客服系统的数据库实现 | 第44-52页 |
| ·表设计原则 | 第45-46页 |
| ·字段设计原则 | 第46-47页 |
| ·数据库命名规范 | 第47-49页 |
| ·部分数据库表 | 第49-52页 |
| 第五章 广西广电网络客户服务中心的测试 | 第52-64页 |
| ·系统测试介绍 | 第52-53页 |
| ·系统测试方法 | 第53-54页 |
| ·部分系统测试用例 | 第54-63页 |
| ·登录测试 | 第56-57页 |
| ·账号管理测试 | 第57-60页 |
| ·角色管理测试 | 第60-61页 |
| ·密码修改模块测试 | 第61-63页 |
| ·测试总结报告 | 第63-64页 |
| 第六章 广西广电网络客户服务中心的实施 | 第64-70页 |
| ·项目实施过程 | 第64-66页 |
| ·项目实施流程 | 第64-65页 |
| ·项目的组织与分工 | 第65-66页 |
| ·系统培训 | 第66页 |
| ·系统现场安装 | 第66-70页 |
| ·系统安装环境准备 | 第66-67页 |
| ·安装消息队列 | 第67页 |
| ·设置活动目录 | 第67-68页 |
| ·安装客户端服务软件 | 第68-69页 |
| ·创建客户服务系统数据库 | 第69-70页 |
| 第七章 全文总结与展望 | 第70-73页 |
| ·目前取得的成果 | 第71页 |
| ·对广西广电网络客户服务中心的展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
