山东鲁商置业股份有限公司客户关系管理系统的分析和设计
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| ·系统开发背景 | 第12-14页 |
| ·国内外开发状况 | 第14-15页 |
| ·解决的主要问题 | 第15-16页 |
| 第2章 系统概述 | 第16-22页 |
| ·基本业务描述 | 第16-18页 |
| ·客户关系管理概述 | 第18-19页 |
| ·相关开发技术和方法 | 第19-22页 |
| ·MVC设计模式 | 第19-20页 |
| ·Ajax网页开发技术 | 第20-22页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第22-38页 |
| ·系统建设目标及原则 | 第22-23页 |
| ·系统建设目标 | 第22页 |
| ·系统建设原则 | 第22-23页 |
| ·系统需求获取模式 | 第23-24页 |
| ·客户管理过程分析 | 第24-27页 |
| ·客户细分 | 第24-25页 |
| ·客户获取 | 第25-26页 |
| ·客户保持 | 第26页 |
| ·客户价值提升 | 第26-27页 |
| ·功能性需求分析 | 第27-34页 |
| ·客户接入管理功能需求 | 第29-30页 |
| ·基本资料管理功能需求 | 第30-31页 |
| ·系统管理功能需求 | 第31-32页 |
| ·营销、销售管理功能需求 | 第32-33页 |
| ·服务管理功能需求 | 第33-34页 |
| ·非功能性需求分析 | 第34-36页 |
| ·系统性能需求 | 第35页 |
| ·系统安全性需求 | 第35-36页 |
| ·系统可行性分析 | 第36-38页 |
| 第4章 系统架构设计 | 第38-46页 |
| ·系统设计目标和原则 | 第38-39页 |
| ·系统技术架构设计 | 第39-45页 |
| ·系统整体架构 | 第39-40页 |
| ·系统应用架构 | 第40-42页 |
| ·部署架构 | 第42-43页 |
| ·安全架构 | 第43-45页 |
| ·系统功能结构设计 | 第45-46页 |
| 第5章 系统详细设计 | 第46-58页 |
| ·业务逻辑层设计 | 第46-51页 |
| ·系统静态结构图 | 第46-48页 |
| ·系统动态结构图 | 第48-51页 |
| ·系统数据库设计 | 第51-58页 |
| ·数据库管理系统的选择 | 第51-52页 |
| ·数据库设计的原则 | 第52页 |
| ·数据库设计的步骤 | 第52页 |
| ·数据库详细设计 | 第52-58页 |
| 第6章 系统实现与测试 | 第58-70页 |
| ·系统开发运行环境 | 第58-59页 |
| ·数据库连接的实现 | 第59-61页 |
| ·关键功能实现 | 第61-69页 |
| ·系统测试 | 第69-70页 |
| 第7章 总结 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |
