服务品牌顾客信任影响因素研究--以移动通讯服务品牌为例的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究问题 | 第10-14页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| 2. 文献综述和概念界定 | 第16-35页 |
| ·其他领域信任研究 | 第16-18页 |
| ·营销学领域信任研究 | 第18-27页 |
| ·已有研究总结 | 第27-28页 |
| ·已有研究不足 | 第28-33页 |
| ·本文对信任的定义和解析 | 第33-35页 |
| 3. 研究假设和框架 | 第35-41页 |
| ·因变量 | 第35页 |
| ·自变量 | 第35-40页 |
| ·中介变量 | 第40页 |
| ·总体研究模型 | 第40-41页 |
| 4. 量表设计 | 第41-46页 |
| ·因变量 | 第41页 |
| ·自变量 | 第41-45页 |
| ·中介变量 | 第45-46页 |
| 5. 小样本试测和问卷修正 | 第46-51页 |
| ·数据分析方法 | 第46-47页 |
| ·信度效度分析和问卷修正 | 第47-51页 |
| 6. 大样本实证分析 | 第51-69页 |
| ·描述性统计 | 第51-54页 |
| ·结构方程模型分析 | 第54-67页 |
| ·基于修正模型(M2)的相关分析 | 第67页 |
| ·基于修正模型(M2)的控制变量影响分析 | 第67-69页 |
| 7. 研究结论和展望 | 第69-71页 |
| ·研究结论 | 第69-70页 |
| ·研究贡献和展望 | 第70-71页 |
| 附录 控制变量影响 | 第71-84页 |
| 参考文献 | 第84-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
