| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 一、公共服务满意度测评概述 | 第11-24页 |
| (一) 公共服务满意度内涵分析 | 第11-14页 |
| (二) 公共服务满意度测评的价值取向 | 第14-17页 |
| (三) 现存公共服务满意度测评模型之间的比较 | 第17-21页 |
| (四) 公共服务满意度测评的意义 | 第21-24页 |
| 二、我国公共服务满意度测评实践模式探讨 | 第24-44页 |
| (一) 各地公共服务满意度测评的一般做法 | 第25-33页 |
| (二) 各地公共服务满意度测评模式的特点 | 第33-35页 |
| (三) 各地公共服务满意度测评模式的经验与成就 | 第35-37页 |
| (四) 各地公共服务满意度测评模式存在的不足 | 第37-40页 |
| (五) 我国开展公共服务满意度测评的主要障碍 | 第40-44页 |
| 三、我国公共服务满意度测评的战略选择 | 第44-51页 |
| (一) 完善公共服务满意度测评的指标体系 | 第44-46页 |
| (二) 创新公共服务满意度测评的组织方式 | 第46-47页 |
| (三) 建立健全公共服务满意度测评的管理体制 | 第47-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |